Améliorer la communication bancaire avec une approche centrée sur le client

Le placement et l'utilisation stratégiques des enseignes numériques dans les environnements bancaires de détail et d'entreprise peuvent avoir une incidence positive sur l'expérience des clients et des employés.

Améliorer l'expérience client

Il y a une raison pour laquelle les banques consacrent du temps et des efforts à mener des enquêtes et à suivre l'expérience client. L'expérience client (CX) est liée à la réputation, à la rétention et aux bénéfices de la marque. Les temps d'attente perçus en file d'attente dans votre succursale ou dans les zones d'attente sont un facteur qui peut avoir un impact négatif sur l'expérience client. L'attente crée de l'ennui, de la frustration, de l'impatience, de l'anxiété. À moins que cette négativité ne soit atténuée, elle peut affecter l'expérience globale, rendant potentiellement les clients moins réceptifs au retour. L'un des moyens les plus simples de réduire cette négativité est d'engager, d'éduquer et de responsabiliser le client. Des écrans stratégiquement placés divertissent ceux qui attendent avec quelque chose à regarder et à écouter, en évitant de penser aux secondes qui s'écoulent. Le temps d'attente sera moins perceptible, soutenant un état mental positif pour l'interaction en cours et leur impression générale ; plutôt que l'attente étant un ennui tapant du pied.

Un public captif

Les files d'attente et les zones d'attente sont également l'occasion de promouvoir les produits et services auprès de votre public. Le temps d'attente peut également être utilisé pour intriguer les clients en suscitant leur intérêt et en les renseignant sur les opportunités de produits promues par les représentants du service client (CSR). Une promotion de produit multimédia efficace peut transmettre l'information plus rapidement et plus complètement qu'une affiche imprimée passive et à moindre coût. Cela donne au client une certaine familiarité avec l'offre avant que le CSR ne la mentionne et pourrait même l'inciter à poser des questions sur des produits ou services spécifiques qui l'intéressent de manière proactive. Cela peut augmenter les portefeuilles de ventes et de services, générant plus d'affaires et de bénéfices pour la banque.

Attirez des clients de détail

Malgré la popularité croissante de l'accès Web et des applications mobiles, les succursales locales restent un point de contact important pour tous les types d'activités bancaires, des prêts hypothécaires aux investissements en passant par la comptabilité. Des écrans lumineux et vifs sont un moyen efficace de capter l'attention et de diffuser des messages stratégiques conçus pour attirer de nouveaux clients potentiels et renforcer la marque.

Valeur ajoutée dans de nombreux domaines

Dans une industrie aussi hautement compétitive, chaque avantage gagné peut avoir un impact significatif sur le résultat net. Tout investissement dans un produit ou un service doit avoir un impact positif mesurable qui offre un retour sur investissement démontrable. L'affichage numérique peut avoir un effet significatif dans les environnements bancaires de détail et d'entreprise de différentes manières pour les clients et le personnel. L'effet cumulatif peut représenter un gain net pour l'ensemble des activités de la banque.

Personnel heureux et informé = Clients heureux et informés

La communication avec le personnel est essentielle pour le moral, l'engagement, l'information, etc. Les panneaux numériques peuvent diffuser une grande variété de contenus, même sur un seul écran. Il est facile de personnaliser le contenu pour qu'il soit spécifique à différents endroits ou un message unifié sur tous les sites. C'est aussi un excellent outil de reconnaissance des employés.

La sécurité d'abord

À notre époque de problèmes de santé mondiaux, l'affichage numérique est un outil utile pour la sécurité, la messagerie et la protection. Les kiosques numériques avec distributeurs de désinfectant pour les mains sans contact intégrés, contrôles de température et détection de masque offrent les mesures de santé nécessaires et une communication ciblée dans les zones à fort trafic telles que les entrées. Les règles et politiques de sécurité peuvent être communiquées efficacement avec des vidéos, du son et des images aux clients de détail, aux visiteurs de l'entreprise et au personnel. En cas d'urgence, les écrans numériques peuvent activer une dérogation d'alerte d'urgence qui affiche des messages et des instructions pertinents sur tous les écrans des zones touchées. C'est un moyen simple et rapide de protéger les employés dans des situations extrêmes et de montrer à tous que vous vous souciez de leur bien-être.

Sécurité et gestion

La sécurité est une priorité absolue pour les informations de l'entreprise et des clients. Les journaux d'activité, la transmission sécurisée des données et l'isolation du réseau font partie des fonctionnalités de sécurité conçues pour protéger votre réseau d'affichage numérique. Les autorisations d'accès peuvent être attribuées à des rôles ou à des zones spécifiques, à la fois comme solution de répartition de la charge de travail et pour des raisons de sécurité. Les écrans sont gérés par un système de gestion de contenu simple mais puissant. Le système simple à utiliser facilite la diffusion de contenu comme vous le souhaitez dans des modèles prédéfinis ou personnalisés selon vos besoins. Le système prend en charge des dizaines de types de contenu différents qui peuvent être déployés indépendamment ou à l'unisson. Cela peut être aussi simple que pointer, cliquer, faire glisser, déposer et taper.

Communication d'entreprise et orientation

L'efficacité de l'affichage numérique ne se limite pas aux points de vente. Les sites d'entreprise peuvent tirer parti de la signalisation numérique pour projeter la même image de marque et la même communication pour les visiteurs et le personnel de l'entreprise. Un système d'orientation numérique peut aider à diriger efficacement le trafic piétonnier dans un bâtiment, un campus ou même plusieurs emplacements, créant une première impression saisissante et une interface innovante et attrayante, à jour et précise. Lorsqu'il n'est pas utilisé, le système d'orientation peut fonctionner comme un écran numérique ordinaire, ajoutant ainsi plus de valeur en développant votre marque et en impressionnant les visiteurs avec des données boursières, des actualités financières, des informations sur l'entreprise, etc.

À propos de MediaTile

En affaires depuis plus de 25 ans, MediaTile, qui fait partie du groupe de sociétés Corum Digital, est un fournisseur complet de solutions d'affichage numérique. MediaTile combine un matériel de signalisation de haute qualité avec des solutions innovantes. L'objectif de MediaTile est d'améliorer la technologie d'affichage numérique pour engager, éduquer et responsabiliser le public. S'il vous plaît écrivez-nous pour discuter et en savoir plus, akerbabian@corumdigital.com.