Mejorar la comunicación bancaria
La ubicación y el uso estratégicos de señales digitales en entornos de banca minorista y corporativa pueden afectar positivamente la experiencia del cliente y del empleado.
Mejorar la experiencia del cliente
Hay una razón por la que los bancos dedican tiempo y esfuerzo a realizar encuestas y a monitorear la experiencia del cliente. La experiencia del cliente (CX) está ligada a la reputación de la marca, la retención y las ganancias. Los tiempos de espera percibidos mientras se espera en la sucursal o en las salas de espera son un factor que puede afectar negativamente la CX. La espera genera aburrimiento, frustración, impaciencia y ansiedad. A menos que se mitigue esta negatividad, puede afectar la experiencia general, haciendo que los clientes sean menos receptivos a regresar. Una de las maneras más fáciles de reducir esta negatividad es involucrar, educar y empoderar al cliente. Los exhibidores estratégicamente ubicados entretienen a quienes esperan con algo para ver y escuchar, distrayéndolos del paso de los segundos. El tiempo de espera será menos perceptible, fomentando un estado mental positivo para la interacción actual y su impresión general; en lugar de que la espera sea una molestia que les haga mover los pies.
Una audiencia cautiva
Las filas y las áreas de espera también son una oportunidad para promocionar productos y servicios a su público. El tiempo de espera también puede aprovecharse para intrigar a los clientes, despertando su interés y informándoles sobre las oportunidades de productos que ofrecen los Representantes de Servicio al Cliente (RSC). Una promoción multimedia eficaz de productos puede transmitir información de forma más rápida y completa que un póster impreso pasivo, y a un menor coste. Esto permite que el cliente se familiarice con la oferta antes de que el RSC la mencione e incluso podría animarle a preguntar proactivamente sobre productos o servicios específicos que le interesen. Esto puede aumentar las ventas y la cartera de servicios, impulsando más negocio y beneficios para el banco.Atraer clientes minoristas
A pesar de la creciente popularidad del acceso web y las aplicaciones móviles, las sucursales locales siguen siendo un punto de contacto importante para todo tipo de operaciones bancarias, desde hipotecas e inversiones hasta contabilidad. Las pantallas brillantes y llamativas son una forma eficaz de captar la atención y transmitir mensajes estratégicos diseñados para atraer nuevos clientes potenciales y reforzar la marca.
Valor añadido en muchas áreas
En un sector tan competitivo, cada ventaja obtenida puede tener un impacto significativo en el resultado final. Cualquier inversión en un producto o servicio debe tener un impacto positivo medible que genere un retorno de la inversión demostrable. La señalización digital puede tener un impacto significativo en entornos de banca minorista y corporativa de diversas maneras, tanto para los clientes como para el personal. El efecto acumulativo puede generar una ganancia neta para el negocio general del banco.Personal feliz e informado = clientes felices e informados
La comunicación con el personal es esencial para la moral, el compromiso, la información y más. Los carteles digitales pueden transmitir una amplia variedad de contenido, incluso en una sola pantalla. Es fácil personalizar el contenido para que sea específico para diferentes ubicaciones o para un mensaje unificado en todas las sedes. También es una excelente herramienta para el reconocimiento de los empleados.Seguridad ante todo
En nuestra era de preocupación por la salud global, la señalización digital es una herramienta útil para la seguridad, la comunicación y la protección. Los quioscos digitales con dispensadores integrados de desinfectante de manos sin contacto, controles de temperatura y detección de mascarillas ofrecen las medidas sanitarias necesarias y una comunicación específica en zonas de alto tráfico, como las entradas. Las normas y políticas de seguridad se pueden comunicar eficazmente mediante vídeo, sonido e imágenes a clientes minoristas, visitantes corporativos y personal. En caso de emergencia, las pantallas digitales pueden activar una anulación de alertas de emergencia que muestra mensajes e instrucciones relevantes en todas las pantallas de las zonas afectadas. Es una forma rápida y sencilla de proteger a los empleados en situaciones extremas y demostrar a todos que se preocupa por su bienestar.Seguridad y gestión
La seguridad es una prioridad absoluta para la información corporativa y de clientes. Los registros de actividad, la transmisión segura de datos y el aislamiento de la red se encuentran entre las funciones de seguridad diseñadas para proteger su red de señalización digital. Se pueden asignar permisos de acceso a roles o áreas específicas, tanto como una solución para la distribución de la carga de trabajo como una medida de seguridad. Las pantallas se gestionan mediante un sistema de gestión de contenido sencillo pero potente. Este sistema, fácil de usar, facilita la transmisión de contenido según se desee en plantillas prediseñadas o personalizadas según las necesidades. El sistema admite docenas de tipos de contenido diferentes que se pueden implementar de forma independiente o en conjunto. Es tan sencillo como apuntar, hacer clic, arrastrar, soltar y escribir.
Comunicación corporativa
La eficacia de la señalización digital no se limita a los comercios. Las empresas pueden aprovechar la señalización digital para proyectar la misma imagen de marca y comunicación a sus visitantes y empleados. Un sistema de señalización digital puede ayudar a dirigir eficazmente el tráfico peatonal dentro de un edificio, campus o incluso en varias ubicaciones, creando una primera impresión impactante y una interfaz innovadora, atractiva, actualizada y precisa. Cuando no se utiliza, el sistema de señalización puede funcionar como una pantalla digital convencional, aportando así más valor al consolidar su marca e impresionando a los visitantes con información bursátil, noticias financieras, información de la empresa y más.
Acerca de MediaTile
Con más de 25 años de experiencia, MediaTile, parte del grupo Corum Digital, es un proveedor integral de soluciones de señalización digital. MediaTile combina hardware de señalización de alta calidad con soluciones innovadoras. Su objetivo es mejorar la tecnología de señalización digital para atraer, educar y empoderar al público. Contáctenos por correo electrónico para conversar y obtener más información. akerbabian@corumdigital.com.