Instructions vocales détaillées
Lisez à voix haute les instructions diffusées par les haut-parleurs de la borne interactive, en même temps que les étapes affichées à l'écran.
Normes et conformité
Normes d'accessibilité pour les bornes interactives, la signalétique et l'orientation numérique
L'accessibilité, c'est ce qui permet à un système en libre-service de fonctionner pour tous ou, au contraire, d'exclure discrètement certaines personnes. C'est aussi un critère de plus en plus déterminant dans les contrats, car la conformité à l'accessibilité est désormais une exigence notée dans la plupart des marchés publics, de la santé et de l'éducation.
Cette page présente les normes qui s'appliquent réellement aux bornes interactives, à l'affichage numérique et à la signalétique numérique en Amérique du Nord et en Europe, les exigences de chacune et la manière dont les produits MediaTile y répondent.
Vous vous demandez comment mediatile.com se conforme à cette réglementation ? C’est une question différente, qui fait l’objet d’une page dédiée. Consultez notre page dédiée. déclaration d'accessibilité du site web.
Deux obligations distinctes
Les acheteurs confondent régulièrement deux choses distinctes, et les documents d'approvisionnement font souvent de même.
L'obligation physique
Un kiosque fait partie de l'environnement bâti. Il doit être accessible, utilisable et lisible par une personne en fauteuil roulant, une personne à mobilité réduite ou une personne malvoyante. Aux États-Unis, ces exigences sont régies par les normes ADA. Au Canada, elles sont régies par les normes CSA et les exigences de la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO).
L'obligation numérique
Ce qui s'affiche à l'écran est un logiciel, et l'accessibilité de ce logiciel est régie séparément par les WCAG et les réglementations qui les adoptent. Depuis 2024, deux réglementations fédérales américaines fixent le niveau AA des WCAG 2.1 pour les sites Web et les applications mobiles, et l'une d'elles, la réglementation de la section 504 du HHS, interdit également la discrimination fondée sur le handicap dans les services offerts au moyen de bornes interactives.
Une borne interactive peut répondre à toutes les exigences matérielles et pourtant être totalement inutilisable, car l'application qui y est exécutée est inaccessible à une personne ne pouvant pas voir l'écran. D'après notre expérience, la plupart des échecs d'approvisionnement surviennent dans la seconde moitié du processus.
Le problème de la fonctionnalité fermée
Il existe un problème structurel spécifique aux kiosques qui influence tout ce qui suit.
Une borne interactive est ce que les normes d'accessibilité appellent un produit à fonctionnalités fermées : un appareil auquel l'utilisateur ne peut pas connecter ses propres technologies d'assistance. Il n'y a ni clavier, ni accès aux paramètres système, ni possibilité de lancer un lecteur d'écran ou une loupe. Tous les outils dont l'utilisateur a besoin ailleurs sont indisponibles au moment précis où il se trouve devant votre écran.
Les normes exigent donc que le produit lui-même offre des capacités équivalentes. La norme EN 301 549 énonce clairement ce principe dans son article 5.1 :
Lorsque les TIC comportent des fonctionnalités fermées, ces fonctionnalités doivent être opérationnelles sans que l'utilisateur ait besoin de connecter, d'attacher ou d'installer une technologie d'assistance.
EN 301 549, article 5.1
Concrètement, pour une borne d'orientation ou un annuaire, cela signifie que trois éléments doivent être intégrés à l'application elle-même :
- Sortie vocale, car il est impossible de connecter un lecteur d'écran.
- Taille du texte contrôlée par l'utilisateur, car un amplificateur système ne peut pas être lancé.
- Itinéraire sans étapes, car un itinéraire qui suppose la présence d'escaliers n'est pas un itinéraire adapté à tous les visiteurs.
Le mot qui compte est contrôlé par l'utilisateur. La taille du texte définie par un administrateur lors de l'installation est sans effet pour l'utilisateur. Si ce dernier ne peut la modifier lui-même, sans solliciter le personnel, il s'agit d'un paramètre de configuration et non d'une fonctionnalité d'accessibilité. C'est cette distinction qui est le plus souvent négligée dans les réponses aux appels d'offres, et pourtant la plus fréquemment vérifiée lors des évaluations.
Les normes applicables
Toutes les normes ne s'appliquent pas à tous les déploiements, et plusieurs d'entre elles, fréquemment citées, ont une portée plus restreinte que ne le laissent entendre les fournisseurs. Voici la situation actuelle.
| Standard | Région | S'applique à | Nécessite | Statut |
|---|---|---|---|---|
| Normes ADA §216, §703 | NOUS | La signalétique en tant qu'élément bâti | Caractères tactiles situés entre 122 et 152 cm du sol, en relief minimum de 0,8 mm, finition mate, contraste clair sur fond foncé ou foncé sur fond clair | En vigueur |
| Normes ADA §308 | NOUS | Portées pour les parties fonctionnelles | Limites d'atteinte frontale et latérale pour tout ce qu'un visiteur doit toucher | En vigueur |
| Normes ADA §707 | NOUS | Distributeurs automatiques de billets et machines à titres de transport uniquement | Synthèse vocale, touches tactiles, confidentialité | En vigueur. Ne s'applique pas aux bornes d'information. L'Access Board a indiqué son intention de l'étendre aux bornes libre-service par voie réglementaire. |
| Article 508 (mise à jour de 2017) | NOUS | Achats fédéraux en TIC | Conformité aux WCAG pour les TIC | En vigueur |
| Règlement final de la section 504 du HHS | NOUS | Les bénéficiaires des fonds fédéraux du HHS, y compris la plupart des hôpitaux | Sites Web et applications mobiles conformes aux WCAG 2.1 AA. Interdit séparément la discrimination fondée sur le handicap dans les services offerts au moyen de bornes interactives, comme l'enregistrement, mais ne fixe aucune norme technique pour les bornes | Publié le 9 mai 2024. Dates limites : 11 mai 2027 (plus de 15 employés) et 10 mai 2028 (plus petits effectifs). |
| Règlement final du titre II du DOJ | NOUS | administrations étatiques et locales, universités publiques et hôpitaux | Contenus Web et applications mobiles conformes aux WCAG 2.1 AA | Publié le 24 avril 2024. Dates limites : 26 avril 2027 (grands districts) et 26 avril 2028 (districts plus petits et districts spéciaux). |
| AODA, O. Reg. 191/11 | Ontario | espaces publics et organisations | Contraste de la signalétique, exigences tactiles, braille, indicateurs de surface de marche tactile | Conformité totale à compter du 1er janvier 2025. Pénalités de 100 000 £ par jour pour les particuliers et de 200 000 £ par jour pour les entreprises. |
| CSA/ASC B651.2 | Canada | Dispositifs interactifs en libre-service, y compris les guichets automatiques | exigences en matière de conception, de fabrication, de préparation du site et d'installation | Édition 2025 en vigueur. La première édition de 2007 a été remplacée par celle de 2022, puis par celle de 2025. |
| CAN-ASC-2.4 | Canada | Espaces publics, infrastructures de transport, lieux de travail | Éclairage et contraste, parcours d'orientation et indicateurs tactiles, signalétique incluant la signalétique sonore et électronique, cartes | Projet publié en janvier 2026. Publication prévue pour l'été 2027. |
| EN 301 549 (Mandat M/376) | UE | Marchés publics de TIC | La clause 5.1 régit les fonctionnalités fermées | En vigueur, V3.2.1. V4.1.0 en cours de rédaction. |
L'article 707 ne couvre pas les bornes d'information, pourtant
L'article 707 de l'ADA exige la diffusion vocale sur les guichets automatiques et les distributeurs de titres de transport. On cite souvent qu'il s'applique aux bornes interactives en général. Or, ce n'est pas le cas : les machines de transaction interactives autres que les guichets automatiques et les autres machines libre-service n'en font pas partie.
Cependant, l'US Access Board a indiqué son intention d'appliquer les exigences techniques de la Section 707 aux bornes et distributeurs automatiques de billets par voie réglementaire. Tout distributeur conçu aujourd'hui pour une durée de vie supérieure à quelques années doit être acquis en tenant compte de ces exigences pendant toute sa durée de vie.
Vérifiez l'édition de toute norme canadienne que vous citez.
La norme CSA/ASC B651.2 a été révisée deux fois en trois ans. La première édition de 2007 a été remplacée par celle de 2022, elle-même remplacée par celle de 2025, dont les modifications intègrent les nouvelles technologies. Les références à l'édition de 2007 sont encore largement utilisées dans les documents d'approvisionnement et la documentation des fournisseurs. Si un cahier des charges qui vous a été remis y fait référence, il est conseillé de vérifier quelle édition l'évaluateur entend réellement appliquer.
Pourquoi les règles indiquent WCAG 2.1 et l'application WCAG 2.2
Les réglementations du HHS et du DOJ font référence au niveau AA des WCAG 2.1 car il s'agissait de la recommandation du W3C en vigueur lors de leur élaboration. Les WCAG 2.2 sont devenues la recommandation en octobre 2023. Elles reprennent les critères de succès de la version 2.1 et en ajoutent neuf, dont plusieurs concernent directement les bornes tactiles, comme la taille minimale de la cible et la netteté visible. Le critère 4.1.1 (Analyse syntaxique) de la version 2.1, supprimé par la version 2.2, est désormais considéré par le W3C comme toujours satisfait au titre de cette même version.
Un produit conforme à la norme WCAG 2.2 AA satisfait donc aux exigences réglementaires et les dépasse. Si un document d'appel d'offres mentionne la norme 2.1, la réponse exacte est : « conforme à la norme WCAG 2.2 niveau AA, qui intègre et dépasse la norme WCAG 2.1 niveau AA citée ».
Délais de conformité
Trois des exigences ci-dessus sont assorties de dates. Si vous spécifiez un équipement maintenant, ce sont celles qui entreront en vigueur pendant sa durée de vie utile.
Nos produits
Comment les produits MediaTile répondent à ces exigences
Matériel
Notre borne accessible est conçue selon la norme CSA/ASC B651.2:25, l'édition actuelle de la norme canadienne relative aux dispositifs interactifs libre-service accessibles. Son clavier et son lecteur de codes à barres en option se situent dans les plages d'atteinte de la section 308 des normes ADA, et l'application peut aussi y maintenir les commandes affichées à l'écran. Les boîtiers sont disponibles dans des configurations prenant en compte la portée, la hauteur et l'angle de l'écran, le dégagement d'approche et l'emplacement des parties actionnables, et notre gamme axée sur l'accessibilité est déployée dans les secteurs de la santé, du gouvernement, des transports en commun et de l'éducation où la conformité est une exigence d'approvisionnement.
Conçue selon la norme CSA/ASC B651.2:25.
Logiciel : Orientation numérique
Le système de navigation MediaTile est conforme à la norme WCAG 2.2 niveau AA, la recommandation actuelle du W3C, qui intègre et dépasse la norme WCAG 2.1 niveau AA citée par les règles du HHS et du DOJ ci-dessus.
Il est conçu selon le principe de la fonctionnalité fermée. Trois commandes d'accessibilité sont actionnées par le visiteur, au niveau de la borne, sans aucune assistance du personnel ni accès au système d'exploitation.
Un bouton permettant aux visiteurs de modifier la taille du texte
Une personne malvoyante peut agrandir l'interface elle-même, sans avoir à demander au personnel.
Itinéraire sans étapes
Évite les escaliers et les escalators et oriente les visiteurs vers les ascenseurs et les rampes, en utilisant uniquement les transitions que le lieu a signalées comme accessibles.
Parallèlement à cela :
- 16 langues d'indications détaillées avec un sélecteur de langue face au visiteur et un rendu de droite à gauche pour l'arabe.
- Taille du texte, taille des étiquettes et contraste configurables en fonction de l'emplacement, permettant ainsi d'adapter l'écran à l'éclairage et à la distance de vision de l'espace dans lequel il se trouve.
- Les itinéraires accessibles sont précalculés dans le package de borne hors ligne, de sorte que le routage sans étape continue de fonctionner même en cas de panne de réseau.
- Des indicateurs d'accessibilité par itinéraire et par transition permettent de baser les décisions d'acheminement sur les données propres au lieu plutôt que sur une supposition.
Logiciels : Contenu et signalétique
La plateforme MediaTile prend en charge le contrôle du contraste, le contrôle de la taille des caractères, le contenu multilingue et le contenu programmé, autant d'éléments qui contribuent à la conformité du contenu que vous publiez.
La responsabilité est partagée et il est important de bien comprendre cette répartition. La plateforme fournit les outils de contrôle. Le contenu créé par votre équipe doit s'y conformer : contraste suffisant, taille de police lisible à distance, alternatives pertinentes pour les informations véhiculées uniquement par les images. Nous abordons ce point lors de la formation et pouvons vérifier la conformité d'un modèle de contenu à ces exigences sur demande.
Approvisionnement
Pour votre appel d’offres
On nous demande régulièrement des documents relatifs à l'accessibilité dans le cadre de réponses à des appels d'offres. Nous pouvons fournir :
- Une déclaration de conformité pour la configuration matérielle spécifique que vous spécifiez.
- Une description des fonctionnalités d'accessibilité du logiciel, en correspondance avec l'exigence citée dans votre document d'approvisionnement.
- Aide pour remplir les sections relatives à l'accessibilité de votre matrice d'évaluation.
Nous ne publions pas de VPAT. Pour tout achat, nous fournissons une attestation écrite de conformité pour la configuration matérielle spécifiée, faisant référence à sa conception selon la norme CSA/ASC B651.2:25, ainsi qu'une description des fonctionnalités d'accessibilité de l'application d'orientation, alignées sur la norme citée dans votre document d'achat, notamment sa conformité au niveau AA des WCAG 2.2. Si votre document d'achat fournit sa propre matrice d'accessibilité, nous la complétons.
Questions fréquentes
Les exigences de l'ADA s'appliquent-elles aux bornes d'information ?
Les exigences physiques des normes ADA, telles que les distances de portée définies à la section 308, s'appliquent aux bornes interactives en tant qu'éléments construits. La section 707, qui exige la synthèse vocale, s'applique spécifiquement aux distributeurs automatiques de billets et aux horodateurs, et non aux bornes d'information. Cependant, l'US Access Board a indiqué son intention d'étendre ces exigences techniques aux bornes libre-service par voie réglementaire ; par conséquent, les bornes spécifiées aujourd'hui doivent être acquises en partant du principe que ces exigences s'appliqueront pendant toute la durée de vie de l'équipement.
Les WCAG s'appliquent-elles à une borne interactive ?
Pas directement. Les réglementations de la section 504 du HHS et du titre II du DOJ exigent le niveau AA des WCAG 2.1 pour les sites Web et les applications mobiles, avec des échéances de conformité en 2027 et 2028. Pour les bornes interactives, la réglementation du HHS interdit la discrimination fondée sur le handicap dans les services offerts au moyen de ces bornes, sans fixer de norme technique, et le DOJ précise que les bornes pourraient devoir être rendues accessibles en vertu de ses règles actuelles du titre II. La norme canadienne sur les bornes, CSA/ASC B651.2:25, renvoie aux WCAG 2.1 pour le contraste du texte affiché à l'écran.
Que signifie « fonctionnalité fermée » ?
Ce document décrit un produit auquel l'utilisateur ne peut pas connecter sa propre technologie d'assistance, comme une borne interactive sans clavier ni accès aux paramètres système. Puisqu'un visiteur ne peut ni connecter un lecteur d'écran ni utiliser une loupe, les normes exigent que le produit offre des fonctionnalités équivalentes, telles qu'une synthèse vocale intégrée et le réglage de la taille du texte par le visiteur.
Quelle norme canadienne s'applique au matériel des bornes interactives ?
CSA/ASC B651.2, Conception accessible des appareils interactifs libre-service, y compris les guichets automatiques bancaires. Vérifiez l’édition : la première édition de 2007 a été remplacée en 2022, puis en 2025 ; les éditions plus anciennes sont toujours en vigueur.
Existe-t-il une norme canadienne spécifique en matière d'orientation ?
La norme CAN-ASC-2.4, Signalétique et orientation, est en cours d’élaboration avec Normes d’accessibilité Canada. L’ébauche a été publiée en janvier 2026 et sa parution est prévue pour l’été 2027. Elle porte sur l’éclairage et le contraste, l’orientation, la signalétique (y compris la signalétique sonore et électronique) et les cartes.
Est-il possible de désactiver les fonctions d'accessibilité ?
Les commandes destinées aux visiteurs dans MediaTile Wayfinding sont optionnelles pour chaque plan ; chaque établissement peut donc choisir de les afficher ou non. Nous recommandons de les activer dans tout environnement où la conformité est requise, car une fonctionnalité inaccessible au visiteur ne répond pas à une exigence de fonctionnalité fermée.
Fournissez-vous un VPAT ?
Non, et nous n'avons pas l'intention d'en publier une. Nous fournissons une déclaration écrite de conformité pour la configuration matérielle spécifique que vous spécifiez, citant sa conception selon la norme CSA/ASC B651.2:25, ainsi qu'une description des fonctionnalités d'accessibilité de l'application d'orientation, alignées sur la norme mentionnée dans votre appel d'offres, y compris sa conformité au niveau AA des WCAG 2.2. Si votre appel d'offres prévoit une matrice d'accessibilité, nous la complétons. Veuillez nous indiquer la norme et l'édition mentionnées dans votre document afin que la documentation soit cohérente.
Vous avez une exigence d’accessibilité à respecter ?
Veuillez nous indiquer la norme et l'édition mentionnées dans votre document d'approvisionnement. Nous établirons par écrit un rapport d'évaluation de notre matériel et de la conformité de nos logiciels à cette norme, selon le format requis par votre grille d'évaluation.
Les normes et les échéances mentionnées sur cette page ont été mises à jour le 10 septembre 2026.