Señalización digital en concesionarios de automóviles
¿Cómo interactúo con mis clientes? A veces, mientras esperan a un vendedor, se distraen de sus intenciones. Otras veces vienen y solo compran precisamente lo que creen que necesitan sin considerar opciones o actualizaciones que podrían adaptarse mejor a sus necesidades. Estas son algunas de las preguntas que nos plantearon los directores de distribuidores, los gerentes generales de ventas y los gerentes generales. De hecho, dos importantes fabricantes de equipos originales de automóviles canadienses tuvieron preguntas similares este año. Una gran solución para estos desafíos es la señalización digital. A menos que esté dispuesto a contratar un nuevo empleado cuyo único trabajo sea saludar y prestar atención a todos y cada uno de los clientes, necesita señalización digital. En Canadá, estamos atrasados y es hora de ponernos al día. Algunos han dado el salto mientras que otros están pensando en los costos, el retorno de la inversión, qué, dónde, cómo y en quién confío.
"La forma más efectiva de involucrar a sus clientes en los concesionarios de automóviles es con la señalización digital. Es moderna y es la mejor herramienta de comunicación visual para atraer, educar e influir en sus clientes".
Los mensajes más efectivos comunicados incluyen:- Mensajes de bienvenida del concesionario
- Paquetes de servicios regulares (no especiales ni descuentos)
- Especiales de temporada (paquete de mantenimiento de invierno)
- Repuestos Accesorios y Excesos
Dicho esto, algunas de las oportunidades más perdidas para mejorar la imagen de su concesionario son los mensajes de participación comunitaria. Todos los concesionarios de automóviles se acercan mensualmente con causas, organizaciones benéficas, oportunidades de recaudación de fondos y donaciones. Lamentablemente, los directores de los concesionarios no prestan suficiente tiempo ni atención a este tipo de donaciones.
¿Cómo, dónde y qué?
Es bastante simple buscar en la web su compañía AV local. Cualquiera puede venderle un televisor y decirle que conecte una llave USB cargada con contenido. O mejor aún, vaya a Costco o Best Buy y compre una pantalla de TV de consumo y cargue una presentación de PowerPoint usted mismo. Este es absolutamente el camino equivocado y conducirá a un aumento drástico en los costos futuros y a la pérdida de oportunidades. ¿Alguna vez has visto pantallas de televisión en blanco en un concesionario? Igual que yo.
Cómo donde: Querrá consultar a una empresa profesional de señalización digital que sepa lo que está haciendo. Las preguntas que debe hacerse al considerar la señalización digital son:- ¿Dónde recibo la mayor cantidad de visitas en mi Showroom?
- Cuando mis clientes ingresan a mis áreas de Operaciones Fijas, ¿dónde se enfoca su atención?
- ¿A qué altura debo poner una pantalla o videowall?
- ¿Debo permitir que el sonido provenga de una unidad de señalización digital?
- ¿Cuánta luz natural recibe cualquier área de mi concesionario?
Esa última pregunta fue muy importante para un director de un concesionario VW con el que hablé a principios de este año. Compró un muro de video masivo solo para descubrir que nadie podía ver sus anuncios o cualquier otro contenido en un día soleado. ¡No feliz!
Qué: Considerar Pantallas de grado comercial sobre grado de consumidor. Hay una lista de beneficios a los que puede acceder en una pieza que ejecutamos. Nos asociamos con profesionales globales como Samsung y otros que han equipado con éxito empresas como McDonald's, GM USA, Hyundai Auto North America y muchas otras con señalización digital.
Señalización digital en su sala de exposición
¿Qué es lo primero que ven sus clientes cuando entran por las puertas de su Showroom? ¿Qué quieren ver? Su mejor paso adelante es crucial para atraer a sus clientes. En una era digital en la que sus clientes están acostumbrados a mirar pantallas y contenido cautivador, ¿por qué muchos concesionarios y OEM todavía gastan dinero en imprimir y montar carteles estáticos?
Qué: Considere el tamaño de su Showroom, la altura de los techos y la cantidad de luz natural al comprar pantallas. Si entra mucha luz solar natural, las pantallas con un brillo más alto y un factor de neblina más alto son el camino a seguir. Las pantallas grandes y las paredes de video son excelentes piezas para atraer a su tráfico.Ya sean pantallas grandes, pantallas pequeñas, paredes de video o quioscos, asegúrese de exhibir:
- Perfiles del personal y presentaciones del GM, GSM o DP
- Imágenes del concesionario y diferentes zonas.
- Anuncios OEM en los vehículos más vendidos
- Información de contacto de todos los Gerentes en el sitio
- Puntuaciones de CSI y/o clasificaciones de Google o DealerRater
- Inventario nuevo y usado con configuradores de vehículos interactivos (basado en el sitio web)
Dónde: La mayoría de los concesionarios tienen vehículos atractivos sentados justo en frente de la entrada antes de ser recibidos por la recepción. A un lado de cualquier puerta de entrada y encima del mostrador/área de recepción se encuentran las mejores áreas para la señalización digital.
Si tiene una tienda ocupada con muchos vendedores y, a menudo, tiene clientes esperando, considere exhibidores como un Signo (Vendedor silencioso) colocados por los vehículos. Este pequeño quiosco interactivo permitirá a sus clientes ver el contenido del vehículo, recopilar ideas, revisar opciones y acortar el ciclo de ventas.
Señalización digital en sus áreas de operaciones fijas
Departamento de Servicio: La mayoría de los concesionarios se están perdiendo esta área de operaciones fijas. El departamento de servicio es una parte vital de cualquier concesionario de automóviles. La investigación muestra que entretener a sus clientes mientras esperan sus vehículos podría reducir los tiempos de espera percibidos hasta en 45%.
Qué: Considere una pared de video delgada para atraer a sus clientes. Un muro de video de 2 por 1 (2 pantallas una al lado de la otra) es una excelente manera de distraer y atraer a sus clientes. He visto algunos que muestran el mismo mensaje en múltiples pantallas alrededor del área de Servicio y Repuestos que funcionan muy bien. Esta es una excelente manera de asegurarse de que ninguno de sus contenidos, paquetes de servicios o presentaciones de personal pasen desapercibidos.
Dónde: Las áreas óptimas en el área moderna de operaciones fijas de un concesionario deben incluir:- Área de espera de servicio (transmisión de noticias, TV y contenido del concesionario en pantalla grande)
- Mostrador de servicio (video wall o pantallas múltiples)
¡No te lo pierdas! La mayoría de los concesionarios solo transmiten una estación de noticias local como CP24 y pierden una excelente oportunidad para relacionarse mejor con los clientes y promocionar productos y servicios. Utilice un sistema de gestión de contenido como MediaTile para crear su propia versión de marca de CP24.Departamento de piezas: En pocas palabras, las vitrinas con productos extraños y obsoletos están ocupando un espacio valioso. Se echan de menos los artículos destinados a los entusiastas y muy pocas personas tienen interés en las llantas $5,000. Estas áreas deben estar abastecidas con artículos dirigidos a su audiencia. Esto significa una mejor comprensión de su cliente.
Una buena variedad de contenido en diferentes áreas alrededor de un concesionario tiene muchos beneficios y la venta cruzada también ayuda a que los compradores de su sala de exposición se conviertan en futuros clientes de servicio y repuestos en el concesionario. La señalización digital es la forma más efectiva de educar a sus clientes, guiar su decisión de compra y crear una gran experiencia.
