Señalización digital en concesionarios de automóviles

Los mensajes comunicados más eficaces incluyen:

• Mensajes de bienvenida del concesionario
• Paquetes de Servicios Regulares (no especiales ni descuentos)
• Especiales de temporada (Paquete de mantenimiento de invierno)
• Piezas, accesorios y excedentes

Dicho esto, una de las oportunidades más desaprovechadas para mejorar la imagen de su concesionario son los mensajes de participación comunitaria. Mensualmente, se contacta a todos los concesionarios de automóviles con propuestas para causas, organizaciones benéficas, oportunidades de recaudación de fondos y donaciones. Lamentablemente, los directores de los concesionarios no dedican suficiente tiempo ni atención a este tipo de donaciones.

Cómo y dónde: Le conviene consultar con una empresa de señalización digital profesional y experta en el sector. Las preguntas que debe plantearse al considerar la señalización digital son:

• ¿Dónde recibo la mayor cantidad de visitantes en mi sala de exposición?
• Cuando mis clientes ingresan a mis áreas de Operaciones Fijas, ¿dónde se centra su atención?
• ¿A qué altura debo colocar una pantalla o videowall?
• ¿Debo permitir que el sonido provenga de una unidad de señalización digital?
• ¿Cuánta luz natural recibe cada zona de mi concesionaria?

Esa última pregunta fue crucial para el director de un concesionario VW con el que hablé a principios de este año. Compró un enorme videowall y descubrió que nadie podía ver sus anuncios ni ningún otro contenido en un día soleado. ¡Qué descontento!

Qué: Considerar Pantallas de calidad comercial sobre pantallas de calidad para el consumidor. Existe una lista de beneficios que puede consultar en un artículo que publicamos. Colaboramos con profesionales globales como Samsung y otros que han equipado con éxito a empresas como McDonald's, GM USA, Hyundai Auto North America e innumerables más con sistemas de señalización digital.

Qué: Al comprar pantallas, tenga en cuenta el tamaño de su sala de exposición, la altura de los techos y la cantidad de luz natural. Si la entrada de luz natural es abundante, las pantallas con mayor brillo y mayor factor de opacidad son la mejor opción. Las pantallas grandes y los videowalls son excelentes opciones para atraer a los visitantes.

Ya sean pantallas grandes, pantallas pequeñas, paredes de video o quioscos, asegúrese de mostrar:

• Perfiles del personal y presentaciones del GM, GSM o DP
• Imágenes del concesionario y diferentes zonas.
• Anuncios OEM sobre los vehículos más vendidos
• Información de contacto de todos los gerentes en el sitio
• Puntuaciones CSI y/o clasificaciones de Google o DealerRater
• Inventario de vehículos nuevos y usados con configuradores de vehículos interactivos (basados en sitio web)

Dónde: La mayoría de los concesionarios tienen vehículos atractivos estacionados justo frente a la entrada, antes de ser recibidos por recepción. Las mejores zonas para la señalización digital son las que se encuentran al lado de la puerta de entrada y sobre el mostrador de recepción.

Si tiene una tienda muy concurrida con muchos vendedores y a menudo tiene clientes esperando, considere exhibidores como Signo (Vendedor silencioso) Ubicado junto a los vehículos. Este pequeño quiosco interactivo permitirá a sus clientes ver el contenido del vehículo, recopilar ideas, revisar opciones y acortar el ciclo de ventas.

Departamento de Servicio: La mayoría de los concesionarios no están aprovechando esta área de Operaciones Fijas. El departamento de servicio es vital para cualquier concesionario. Las investigaciones demuestran que entretener a los clientes mientras esperan sus vehículos podría reducir los tiempos de espera percibidos hasta en 45%. Qué: Considere un videowall delgado para atraer a sus clientes. Un videowall 2x1 (dos pantallas, una al lado de la otra) es una excelente manera de distraer y, al mismo tiempo, atraer a sus clientes. He visto algunos que muestran el mismo mensaje en varias pantallas alrededor del área de Servicio y Repuestos y que funcionan muy bien. Esta es una excelente manera de garantizar que ningún contenido, paquete de servicios o presentación del personal pase desapercibido. Dónde: Las áreas óptimas en el área de operaciones fijas modernas de un concesionario actual deben incluir:

- Área de espera de servicio (pantalla grande que transmite noticias, TV y contenido del concesionario)

- Mostrador de Servicio (video wall o múltiples pantallas)

¡No se lo pierda! La mayoría de los concesionarios solo transmiten una estación de noticias local como CP24, perdiendo así una excelente oportunidad para conectar mejor con los clientes y promocionar productos y servicios. Utilice un sistema de gestión de contenido como... MediaTile para crear su propia versión de marca de CP24.

Departamento de repuestos: En resumen, las vitrinas con productos raros y obsoletos ocupan un espacio valioso. Se echan en falta artículos dirigidos a los aficionados y muy poca gente se interesa por las llantas $5,000. Estas áreas deberían estar repletas de artículos dirigidos a tu público. Esto significa comprender mejor a tu cliente.

Una buena variedad de contenido en diferentes áreas de un concesionario ofrece muchos beneficios, y la venta cruzada también ayuda a convertir a los compradores de su sala de exposición en futuros clientes de servicio y repuestos en el concesionario. La señalización digital es la forma más eficaz de educar a sus clientes, guiar su decisión de compra y crear una experiencia excepcional.