Señalización digital en concesionarios de automóviles
¿Cómo interactúo con mis clientes? A veces, mientras esperan a un vendedor, se distraen. Otras veces, vienen y solo compran lo que creen necesitar, sin considerar opciones o mejoras que podrían ajustarse mejor a sus necesidades. Estas son algunas de las preguntas que nos plantearon directores de concesionarios, gerentes generales de ventas y gerentes generales. De hecho, dos importantes fabricantes de equipos originales (OEM) de la industria automotriz canadienses se plantearon preguntas similares este año. Una excelente solución para estos desafíos es la señalización digital. A menos que esté dispuesto a contratar a un nuevo empleado cuya única función sea saludar y atender a cada cliente, necesita señalización digital. En Canadá, estamos atrasados y es hora de ponernos al día. Algunos ya han dado el salto, mientras que otros están pensando en costos, retorno de la inversión (ROI), en qué, dónde, cómo y en quién confiar.
La forma más eficaz de conectar con sus clientes en los concesionarios de automóviles es con la señalización digital. Es moderna y la mejor herramienta de comunicación visual para conectar, educar e influir en sus clientes.
Los mensajes comunicados más eficaces incluyen:- Mensajes de bienvenida del concesionario
- Paquetes de Servicios Regulares (no especiales ni descuentos)
- Especiales de temporada (Paquete de mantenimiento de invierno)
- Piezas, accesorios y excedentes
Dicho esto, una de las oportunidades más desaprovechadas para mejorar la imagen de su concesionario son los mensajes de participación comunitaria. Mensualmente, se contacta a todos los concesionarios de automóviles con propuestas para causas, organizaciones benéficas, oportunidades de recaudación de fondos y donaciones. Lamentablemente, los directores de los concesionarios no dedican suficiente tiempo ni atención a este tipo de donaciones.
¿Cómo, dónde y qué?
Es muy sencillo buscar en internet tu compañía de audiovisuales local. Cualquiera puede venderte un televisor y pedirte que conectes una memoria USB llena de contenido. O mejor aún, simplemente corre a Costco o Best Buy, compra una pantalla de televisión de consumo y carga una presentación de PowerPoint tú mismo. Esto es totalmente incorrecto y provocará un aumento drástico en los costos futuros y la pérdida de oportunidades. ¿Alguna vez has visto pantallas de televisión en blanco en un concesionario? Yo también.
Cómo y dónde: Le conviene consultar con una empresa de señalización digital profesional y experta en el sector. Las preguntas que debe plantearse al considerar la señalización digital son:- ¿Dónde recibo la mayor cantidad de visitantes en mi sala de exposición?
- Cuando mis clientes ingresan a mis áreas de Operaciones Fijas, ¿dónde se centra su atención?
- ¿A qué altura debo colocar una pantalla o videowall?
- ¿Debo permitir que el sonido provenga de una unidad de señalización digital?
- ¿Cuánta luz natural recibe cada zona de mi concesionaria?
Esa última pregunta fue crucial para el director de un concesionario VW con el que hablé a principios de este año. Compró un enorme videowall y descubrió que nadie podía ver sus anuncios ni ningún otro contenido en un día soleado. ¡Qué descontento!
Qué: Considerar Pantallas de calidad comercial sobre pantallas de calidad para el consumidorHay una lista de beneficios a los que puedes acceder en un artículo que publicamos. Nos asociamos con profesionales globales como Samsung y otros que han equipado con éxito a empresas como McDonald's, GM USA, Hyundai Auto North America y muchas otras con señalización digital.
Señalización digital en su sala de exposición
¿Qué es lo primero que ven sus clientes al entrar en su sala de exposición? ¿Qué quieren ver? Dar la mejor impresión es crucial para captar la atención de sus clientes. En la era digital, donde sus clientes están acostumbrados a ver pantallas y contenido atractivo, ¿por qué muchos concesionarios y fabricantes de equipos originales (OEM) siguen invirtiendo en la impresión y montaje de carteles estáticos?
Qué: Al comprar pantallas, tenga en cuenta el tamaño de su sala de exposición, la altura de los techos y la cantidad de luz natural. Si la entrada de luz natural es abundante, las pantallas con mayor brillo y mayor factor de opacidad son la mejor opción. Las pantallas grandes y los videowalls son excelentes opciones para atraer a los visitantes.Ya sean pantallas grandes, pantallas pequeñas, paredes de video o quioscos, asegúrese de mostrar:
- Perfiles del personal y presentaciones del GM, GSM o DP
- Imágenes del concesionario y diferentes zonas.
- Anuncios OEM sobre los vehículos más vendidos
- Información de contacto de todos los gerentes en el sitio
- Puntuaciones CSI y/o clasificaciones de Google o DealerRater
- Inventario de vehículos nuevos y usados con configuradores de vehículos interactivos (basados en sitio web)
Dónde: La mayoría de los concesionarios tienen vehículos atractivos estacionados justo frente a la entrada, antes de ser recibidos por recepción. Las mejores zonas para la señalización digital son las que se encuentran al lado de la puerta de entrada y sobre el mostrador de recepción.
Si tiene una tienda muy concurrida con muchos vendedores y a menudo tiene clientes esperando, considere exhibidores como Signo (Vendedor silencioso) Ubicado junto a los vehículos. Este pequeño quiosco interactivo permitirá a sus clientes ver el contenido del vehículo, recopilar ideas, revisar opciones y acortar el ciclo de ventas.
Señalización digital en sus áreas de operaciones fijas
Departamento de Servicio: La mayoría de los concesionarios no están aprovechando esta área de Operaciones Fijas. El departamento de servicio es vital para cualquier concesionario. Las investigaciones demuestran que entretener a los clientes mientras esperan sus vehículos podría reducir los tiempos de espera percibidos hasta en 45%.
Qué: Considere un videowall delgado para atraer a sus clientes. Un videowall 2x1 (dos pantallas, una al lado de la otra) es una excelente manera de distraer y, al mismo tiempo, atraer a sus clientes. He visto algunos que muestran el mismo mensaje en varias pantallas alrededor del área de Servicio y Repuestos y que funcionan muy bien. Esta es una excelente manera de garantizar que ningún contenido, paquete de servicios o presentación del personal pase desapercibido.
Dónde: Las áreas óptimas en el área de operaciones fijas modernas de un concesionario actual deben incluir:- Área de espera de servicio (pantalla grande que transmite noticias, TV y contenido del concesionario)
- Mostrador de Servicio (video wall o múltiples pantallas)
¡No se lo pierda! La mayoría de los concesionarios solo transmiten una estación de noticias local como CP24, perdiendo así una excelente oportunidad para conectar mejor con los clientes y promocionar productos y servicios. Utilice un sistema de gestión de contenido como... MediaTile para crear su propia versión de marca de CP24.Departamento de repuestos: En resumen, las vitrinas con productos raros y obsoletos ocupan un espacio valioso. Se echan en falta artículos dirigidos a los aficionados y muy poca gente se interesa por las llantas $5,000. Estas áreas deberían estar repletas de artículos dirigidos a tu público. Esto significa comprender mejor a tu cliente.
Una buena variedad de contenido en diferentes áreas de un concesionario ofrece muchos beneficios, y la venta cruzada también ayuda a convertir a los compradores de su sala de exposición en futuros clientes de servicio y repuestos en el concesionario. La señalización digital es la forma más eficaz de educar a sus clientes, guiar su decisión de compra y crear una experiencia excepcional.
