Por qué combinar hardware, software y servicio es mejor que... Video Wall Stack DIY (construcción de una pared de vídeo casera)
Construir una pantalla de video con paneles, reproductores multimedia y software de contenido de diferentes proveedores implica coordinar con tres proveedores y generar tres puntos débiles donde algo puede fallar sin que nadie se haga responsable del resultado. Un socio integral simplifica estas relaciones: una sola empresa especifica el hardware, licencia el software que desarrolló, instala la pantalla y responde a las llamadas cuando deja de funcionar.
En la hoja de cálculo, el montaje por cuenta propia siempre parece más económico, porque la hoja de cálculo tiene una fila para cada componente y ninguna para la mañana del martes, cuando la pared está oscura, el proveedor del panel dice que la señal es buena, el proveedor del software dice que el reproductor funciona bien y el instalador dice que solo colocó los soportes. Esa mañana es donde se esfuma el ahorro.
Conclusiones clave
- Una pila de software de origen independiente tiene tres puntos de conexión: del panel al reproductor, del reproductor al software y de la avería a la solución. En cada uno de ellos se genera una disputa sobre la responsabilidad.
- La responsabilidad unificada es el resultado real. Una empresa que conoce todo el sistema resuelve los problemas más rápido que tres que solo conocen un tercio cada una.
- Pregunte si el proveedor desarrolló el software o si lo obtuvo bajo licencia de un tercero. La respuesta determina quién puede solucionar un problema de software.
- La gestión de contenido en la nube elimina la necesidad de visitar el sitio web. Si para actualizar un cronograma se requiere la presencia física de alguien, el costo operativo se considera un costo laboral.
- El precio del paquete es predecible porque se renueva una sola vez. La garantía de hardware, la licencia de software y el contrato de soporte por separado se renuevan en tres fechas diferentes con tres tarifas diferentes.
Por qué es importante el enfoque agrupado
Cuando el hardware, el software y la instalación provienen de un solo proveedor, existe un único responsable. Una sola empresa conoce todo el sistema cuando surge algún problema, en lugar de que un proveedor de hardware derive la responsabilidad a un proveedor de software que, a su vez, derive la responsabilidad a un instalador.
Eso suena a preferencia de compras. En realidad es una cuestión operativa. La pregunta no es a quién le compras, sino quién responde cuando se produce el apagón y quién tiene la información suficiente para solucionarlo sin una conferencia telefónica a tres bandas.
Analicemos cómo se desarrolla una llamada de soporte en cada modelo. En un servicio integrado, un técnico revisa los registros del reproductor, comprueba la programación publicada anoche y confirma que el panel recibe señal, ya que los tres son de su propiedad. En un sistema de soporte personalizado, el mismo diagnóstico requiere que tres empresas se pongan de acuerdo para participar en la misma llamada, y cada una tiene un motivo comercial para concluir que el problema reside en otro lugar.
Las tres costuras en una pila de bricolaje
Una pantalla de vídeo de origen independiente no es un solo sistema. Son tres productos que confluyen en tres puntos de unión, y cada unión es un punto donde dos contratos no llegan a coincidir.
Donde una pila de tres proveedores se desmorona
Cada costura plantea una pregunta que nadie se ha comprometido contractualmente a responder.
Panel para el jugador
El reproductor tiene que controlar esta cantidad de paneles a esta resolución, a esta frecuencia de actualización y a través de este cable. Nadie probó esa combinación antes de que llegara al lugar.
¿Quién validó este emparejamiento?
Reproductor de software
La plataforma de contenido debe funcionar en ese reproductor específico, sobrevivir a las actualizaciones de firmware y seguir funcionando cuando el reproductor se reinicie a las 3 de la mañana.
¿Qué firmware lo estropeó?
Fallo a corregir
La pantalla está a oscuras y tres líneas de soporte abren cada una un ticket. El tiempo corre mientras las empresas averiguan cuál de ellas es la responsable del problema.
¿Quién es responsable del tiempo de actividad?
Lo que debe proporcionar un socio que ofrece un paquete integral.
Son cuatro cosas, y si un proveedor no cumple con alguna de ellas, en lugar de eliminarla, estará creando un sistema de gestión de problemas por su cuenta.
Hardware adaptado al software
Paneles y reproductores multimedia validados para funcionar juntos, no ensamblados con lo más barato disponible la semana en que se realizó el pedido. La compatibilidad significa que alguien ha probado este reproductor con esta cantidad de paneles y esta resolución, y sabe cómo funciona después de una semana de funcionamiento continuo.
Contenido gestionado en la nube
Programación y actualizaciones remotas en todas las pantallas desde un único navegador, sin necesidad de que nadie se desplace físicamente. Esta es la diferencia entre un cambio de contenido que cuesta cinco minutos y uno que requiere una visita al sitio web.
Instalación y soporte continuo
Un único punto de contacto para la instalación y para la resolución de problemas dos años después, en lugar de tres proveedores discutiendo sobre quién tiene la culpa. Quienes pusieron en marcha el sistema deberían ser accesibles para quienes tienen que mantenerlo en funcionamiento.
Costo predecible a largo plazo
Unificar el servicio y el software en una sola relación, en lugar de tener ciclos de renovación separados para la garantía del hardware, la licencia del software y el contrato de soporte. Tres fechas de renovación implican tres oportunidades para un cambio de precio imprevisto y, como mínimo, una interrupción que pasó desapercibida hasta que se volvió crucial.
La prueba es sencilla. Si algo falla, ¿cuántas empresas tienen que ponerse de acuerdo para que se solucione?
Tres proveedores frente a un socio
La misma pantalla de vídeo, comprada de dos maneras diferentes.
| De origen independiente | Un socio | |
|---|---|---|
| Responsabilidad | Compartido, lo que significa disputado | Una empresa, mencionada en un contrato |
| Pruebas de compatibilidad | Sucede en tu sitio web, el día de la instalación. | Sucede antes de que se envíe el pedido. |
| Ruta de apoyo | Tres líneas, tres números de boleto | Una fila, un boleto |
| Actualizaciones de contenido | Depende del software elegido. | Gestionado en la nube desde cualquier navegador. |
| Ciclos de renovación | La garantía, la licencia y el soporte se renuevan por separado. | Una relación, una renovación |
| Visibilidad de costos | Precio más bajo en el momento de la compra, impredecible después | Más alto en el momento de la compra, predecible después |
| Es hora de diagnosticar una interrupción. | Establecido por el proveedor más lento en responder | Configurado por un técnico con acceso completo |
| ¿Quién es el dueño del resultado? | Nadie | El socio |
Las dos primeras filas de esa mesa son por donde se mueve el dinero. Todo lo demás se deriva de ellas.
Cómo evaluar a un proveedor en este aspecto
Seis preguntas. Hágalas antes de recibir el presupuesto, no después de la instalación.
- ¿El hardware y el software son vendidos y compatibles con la misma empresa, o el software se obtiene bajo licencia de un tercero? Un revendedor puede venderte ambos productos y aun así ser incapaz de repararlos.
- ¿Qué ocurre cuando algo se rompe: una sola línea de soporte o tres para coordinar? Pide el número al que llamarías normalmente y pregunta quién contesta.
- ¿La programación y las actualizaciones de contenido se gestionan en la nube o es necesario que alguien esté físicamente presente frente a la pantalla? Si la respuesta implica el uso de una memoria USB, el coste de funcionamiento es un coste de personal.
- ¿Quién realiza el estudio del emplazamiento y el mismo equipo se encarga de la instalación? Un estudio realizado por una empresa y una instalación por otra reintroducen la junta que usted pagó para que la eliminaran.
- ¿Qué productos se renuevan y en qué fechas? Obtenga por escrito las fechas de renovación de la garantía, el software y el soporte antes de firmar, no en la primera renovación.
- ¿Pueden mostrar un proyecto en el que hayan cumplido con los tres requisitos? No son tres referencias, es un solo proyecto.
Un proveedor que responde correctamente a las seis preguntas no es necesariamente el que ofrece el presupuesto más barato. Es aquel cuyo presupuesto sigue siendo válido al tercer año.
Por qué la gestión de contenido en la nube cambia las matemáticas
La gestión de contenido en la nube se ha convertido en la norma para las implementaciones de videowalls, a medida que los proveedores abandonan los reproductores que requieren la presencia de un técnico para su actualización y se orientan hacia la programación centralizada que llega a todas las pantallas desde un único navegador.
La razón es la mano de obra, no la moda. Un muro que requiere una visita al sitio para modificar su programación tiene un costo operativo que se mide en horas y desplazamientos, y ese costo aumenta con cada pantalla añadida. Un muro gestionado desde un navegador tiene un costo operativo que se mide en minutos y no aumenta en absoluto con el número de pantallas. En un campus con una docena de superficies, esa diferencia compensa con creces el ahorro inicial.
También cambia quién puede operar la pantalla. Cuando las actualizaciones requieren la presencia de un técnico, el contenido pasa a ser propiedad del departamento de mantenimiento y rara vez se actualiza. En cambio, cuando las actualizaciones se realizan desde un navegador, el equipo de marketing o comunicaciones es el responsable y la pantalla se mantiene actualizada, que es precisamente el objetivo de su instalación.
Un socio, menos puntos de fallo
Ensamblar una pantalla de video con componentes de diferentes proveedores genera costos de coordinación y riesgos en cada etapa. Un único socio para hardware, software y servicio elimina esas dificultades.
Nada de esto implica que los muros con fuentes independientes no funcionen. Muchos de ellos funcionan durante años. La cuestión radica en qué sucede los días en que no funcionan y en quién ha acordado de antemano ser el propietario de ese día.
Puedes ver el modelo en funcionamiento en nuestro Trabajo de proyecto destacado, donde el hardware, la plataforma de contenido y el soporte se entregaron como un solo acuerdo en lugar de tres.
Las mentes curiosas quieren saber:
¿Qué ofrece realmente un socio que ofrece paquetes de videowall?
Cuatro elementos de una sola empresa: hardware de visualización y reproductores multimedia compatibles, la plataforma de contenido que los ejecuta, instalación y puesta en marcha, y soporte continuo. La clave no está en que todo venga en una sola caja, sino en que un único contrato responsabiliza a una sola empresa del correcto funcionamiento del sistema, en lugar de que tres empresas sean responsables de cada componente.
¿Es más caro un paquete de videowall que adquirir los componentes por separado?
A menudo, el precio es más alto al momento de la compra y más bajo durante la vida útil del sistema. Un sistema de proveedores independientes parece más económico porque el presupuesto incluye los componentes y no la coordinación: problemas de compatibilidad durante la instalación, visitas al sitio para modificar el contenido y las horas perdidas mientras tres proveedores determinan la responsabilidad de una interrupción del servicio. Además, se renueva tres veces en tres fechas diferentes con tarifas distintas. Compare ambas opciones a lo largo de cinco años en lugar de hacerlo al momento de la firma.
¿Qué ocurre cuando algo se rompe?
Con un solo proveedor, llamas a un único número y esa empresa realiza el diagnóstico de todo el sistema, ya que el panel, el reproductor y el software son de su propiedad. Con tres proveedores, cada uno abre su propio ticket y el diagnóstico se pospone hasta que se pongan de acuerdo sobre la responsabilidad. Pregunta a cualquier proveedor potencial cuál es su número de soporte y quién lo atiende, y luego pregunta cuál es su procedimiento cuando aún se desconoce la causa del problema.
¿Puedo conservar las pantallas que ya tengo?
A menudo sí, dependiendo del modelo, su antigüedad y si está diseñado para un funcionamiento comercial continuo. Una implementación tipo mosaico se basa en el uso de pantallas comerciales estándar como una sola superficie, por lo que a veces es posible integrar las pantallas existentes en una pared gestionada en lugar de reemplazarlas. La respuesta honesta requiere un análisis: los televisores y pantallas de consumo que han superado su vida útil suelen costar más en averías que lo que ahorran en su compra.
¿Qué es el contenido gestionado en la nube para una pantalla de vídeo?
El contenido se diseña, programa y publica desde un navegador, y cada pantalla recibe sus actualizaciones a través de la red sin necesidad de que nadie la visite. Modificar la programación lleva solo unos minutos, en lugar de requerir una visita al sitio; la misma actualización puede llegar a una o a todas las pantallas del complejo, y la plataforma informa sobre el contenido que se está reproduciendo. Además, transfiere la responsabilidad diaria de las instalaciones al equipo responsable del mensaje.
¿Cómo puedo saber si un proveedor realmente posee la pila tecnológica completa?
Pregunte quién desarrolló el software. Un proveedor que licencia una plataforma de terceros puede venderle hardware y software juntos y aun así tener que derivar cada fallo de software a otra persona, que es precisamente el obstáculo que intentaba solucionar. Pregunte si el equipo que realiza el estudio del sitio es el mismo que lo instala y pida ver un proyecto en el que la misma empresa haya proporcionado hardware, software y soporte, en lugar de tres referencias distintas.
¿Quién se encarga de la instalación y la puesta en marcha?
En un proyecto integral, la misma empresa es la que especificó el muro. Esto es importante porque las decisiones de especificación, incluyendo el tipo de panel, el paso de píxel, la profundidad de montaje y el acceso para servicios, solo resultan efectivas si la instalación se ajusta a ellas. Cuando el estudio y la instalación están a cargo de empresas diferentes, las discrepancias se hacen evidentes el día de la instalación, cuando el muro ya está en el camión y la habitación ya está construida.
¿Qué cubre el soporte técnico una vez que el muro está operativo?
Solicite esto por escrito en lugar de darlo por sentado. Un acuerdo completo cubre fallas de hardware, la plataforma de contenido y la conexión entre ellas, con un protocolo de respuesta definido y un contacto designado. Verifique si se incluye el diagnóstico remoto, si los componentes de reemplazo están en stock o se solicitan en caso de falla, y si las actualizaciones de software forman parte del acuerdo o se facturan por separado.
Videowalls con MediaTile
MediaTile es la única entidad responsable de lo que se describe en este artículo. El hardware, la plataforma de contenido, la instalación y el soporte técnico provienen de una sola empresa.
Nuestro equipo realiza el estudio del emplazamiento, especifica el tipo de panel y la inclinación en función de la función real de la sala, instala y pone en marcha el sistema de pared y le brinda soporte posterior. El mismo equipo interno se encarga del proyecto desde el estudio hasta la puesta en marcha, por lo que no se produce ninguna transferencia entre empresas en el punto donde estas suelen generar costes adicionales.
Cada videowall que instalamos se gestiona a través de la plataforma en la nube de MediaTile desde cualquier navegador o dispositivo. Un único lugar para diseñar contenido, programarlo, enviar mensajes de emergencia y ver qué se reproduce en cada pantalla. Ofrecemos financiación para el hardware a través del programa Corum Digital Advantage, que integra el hardware, el software y el soporte dentro de una misma relación comercial.
Ventas: 888-342-3010, sales@mediatile.com. Soporte: 888-342-6667, info@mediatile.com.
Referencias y lecturas adicionales
- Paredes de video. Toda la gama MediaTile en las tres tecnologías.
- Elegir entre LCD, LED y Mosaic. Cómo la distancia de visualización y la forma determinan la tecnología.
- Software de señalización digital. La plataforma desde la que se gestiona cada muro de MediaTile.
- Paredes de video de mosaico. Gestionar las pantallas comerciales estándar como una única superficie controlada.
- Le Creuset. Hardware, plataforma de contenido y soporte ofrecidos como un único servicio.
- Solicitar una demostración. Observa la plataforma funcionando contra una pared en movimiento.
Un número al que llamar cuando todo se queda a oscuras.
Díganos cómo es la habitación y qué se debe mostrar en la pared. Nosotros especificaremos el hardware, realizaremos la instalación y le brindaremos soporte posterior, todo desde un mismo equipo y con un solo contrato.