Instrucciones habladas paso a paso
Lea en voz alta a través de los altavoces del quiosco, siguiendo los pasos que aparecen en la pantalla.
Normas y cumplimiento
Estándares de accesibilidad para quioscos, señalización y orientación digital
La accesibilidad es el factor clave para que una implementación de autoservicio funcione para todos o, por el contrario, excluya a algunas personas. Además, influye en la decisión de un número creciente de contratos, ya que el cumplimiento de los requisitos de accesibilidad se ha convertido en un requisito fundamental en la mayoría de las contrataciones públicas, sanitarias y educativas.
Esta página describe los estándares que se aplican a los quioscos interactivos, la señalización digital y la orientación digital en Norteamérica y Europa, los requisitos de cada uno y cómo los productos de MediaTile los satisfacen.
¿Busca cómo se ajusta mediatile.com? Esa es otra pregunta con su propia página. Consulte nuestra Declaración de accesibilidad del sitio web.
Dos obligaciones distintas
Los compradores suelen confundir dos cosas distintas, y los documentos de contratación a menudo hacen lo mismo.
La obligación física
Un quiosco es un elemento del entorno construido. Debe ser accesible, operable y legible para personas en silla de ruedas, personas con destreza limitada y personas con baja visión. En Estados Unidos, esto se rige por las normas de la ADA. En Canadá, se rige por las normas CSA y los requisitos de la AODA.
La obligación digital
Lo que se ejecuta en la pantalla es software, y la accesibilidad del software se rige por separado, por las WCAG y las normativas que las adoptan. Desde 2024, dos normas federales de EE. UU. han extendido explícitamente estos requisitos a los servicios basados en quioscos interactivos.
Un quiosco puede cumplir con todos los requisitos físicos y aun así fallar por completo, porque la aplicación que ejecuta no puede ser utilizada por alguien que no puede ver la pantalla. Según nuestra experiencia, la mayoría de los fallos en las adquisiciones ocurren en la segunda mitad del proceso.
El problema de la funcionalidad cerrada
Existe un problema estructural específico de los quioscos que influye en todo lo que se describe a continuación.
Un quiosco es lo que los estándares de accesibilidad denominan un producto de funcionalidad cerrada: un dispositivo al que el usuario no puede conectar su propia tecnología de asistencia. No tiene teclado, ni acceso a la configuración del sistema, ni forma de iniciar un lector de pantalla o una lupa. Todas las herramientas que una persona utiliza habitualmente no están disponibles en el preciso momento en que se encuentra frente a la pantalla.
Por lo tanto, las normas exigen que el propio producto proporcione la capacidad equivalente. La norma EN 301 549 establece claramente este principio en la cláusula 5.1:
Cuando las TIC tengan una funcionalidad restringida, dicha funcionalidad deberá poder operarse sin necesidad de que el usuario conecte, adjunte o instale tecnología de asistencia.
EN 301 549, cláusula 5.1
En la práctica, para un quiosco de información o directorio, esto significa que hay tres cosas que deben estar integradas en la propia aplicación:
- Salida de voz, porque no se puede conectar un lector de pantalla.
- Tamaño de texto controlado por el usuario, porque no se puede iniciar un magnificador del sistema.
- Ruta sin escalones, porque una ruta que incluye escaleras no es una ruta para todos los visitantes.
La palabra que importa es controlado por el usuario. El tamaño de texto que un administrador configura una sola vez durante la instalación no tiene ningún efecto en la persona que está frente a la pantalla. Si el visitante no puede cambiarlo por sí mismo, sin pedir ayuda al personal, se trata de una configuración y no de una función de accesibilidad. Esta es la distinción que con mayor frecuencia se pasa por alto en las respuestas a las solicitudes de contratación, y la que más se evalúa durante la fase de evaluación.
Las normas que se aplican
No todos los estándares se aplican a todas las implementaciones, y varios de los más citados tienen una aplicación más restringida de lo que sugieren los proveedores. Esta es la situación actual.
| Estándar | Región | Se aplica a | Requiere | Estado |
|---|---|---|---|---|
| Normas ADA §216, §703 | A NOSOTROS | La señalización como elemento construido | Caracteres táctiles de 48 a 60 pulgadas sobre el suelo, con un relieve mínimo de 1/32 de pulgada, acabado antirreflejos, contraste claro sobre oscuro u oscuro sobre claro. | En vigor |
| Normas ADA §308 | A NOSOTROS | Rangos de alcance para piezas operables | Límites de alcance hacia adelante y hacia los lados para cualquier cosa que un visitante deba tocar. | En vigor |
| Normas ADA §707 | A NOSOTROS | Solo cajeros automáticos y máquinas expendedoras de billetes. | Salida de voz, teclas táctiles, privacidad | En vigor. No cubre los quioscos de información. La Junta de Acceso ha manifestado su intención de extenderlo a los quioscos de autoservicio mediante reglamentación. |
| Sección 508 (actualización de 2017) | A NOSOTROS | Adquisiciones federales de TIC | Conformidad con las WCAG para las TIC | En vigor |
| Reglamento final de la Sección 504 del HHS | A NOSOTROS | Entidades beneficiarias de fondos federales del HHS, incluidos la mayoría de los hospitales. | Sitios web, aplicaciones móviles y servicios basados en quioscos en WCAG 2.1 AA. Nombra explícitamente los quioscos de orientación. | Publicado el 9 de mayo de 2024. Fechas límite: 11 de mayo de 2027 (más de 15 empleados) y 10 de mayo de 2028 (menos de 15 empleados). |
| Reglamento final del Título II del Departamento de Justicia | A NOSOTROS | Gobiernos estatales y locales, universidades públicas y hospitales | Contenido web y aplicaciones móviles según WCAG 2.1 AA | Publicado el 24 de abril de 2024. Fechas límite: 26 de abril de 2027 (distritos grandes) y 26 de abril de 2028 (distritos pequeños y especiales). |
| AODA, Reglamento de Ontario 191/11 | Ontario | Espacios públicos y organizaciones | Contraste de señalización, requisitos táctiles, braille, indicadores táctiles de superficie para caminar | Cumplimiento total desde el 1 de enero de 2025. Multas de hasta 100.000 TPM por día para personas físicas y 200.000 TPM por día para empresas. |
| CSA/ASC B651.2 | Canadá | Dispositivos interactivos de autoservicio, incluidos los cajeros automáticos. | Requisitos de diseño, fabricación, preparación del sitio e instalación | Edición 2025 vigente. La primera edición de 2007 fue reemplazada por la de 2022, y luego por la de 2025. |
| CAN-ASC-2.4 | Canadá | Espacios públicos, instalaciones de transporte, lugares de trabajo | Iluminación y contraste, rutas de orientación e indicadores táctiles, señalización, incluyendo señalización sonora y electrónica, mapas. | Borrador, publicado en enero de 2026. Publicación prevista para el verano de 2027. |
| EN 301 549 (Mandato M/376) | UE | Contratación pública de tecnologías de la información y la comunicación (TIC) | La cláusula 5.1 rige la funcionalidad cerrada. | En vigor, V3.2.1. V4.1.0 en borrador |
La Sección 707 aún no cubre los quioscos de información.
La Sección 707 de la ADA exige la emisión de voz en cajeros automáticos y máquinas de pago de tarifas. Se suele citar como aplicable a los quioscos en general. Sin embargo, no es así: las máquinas de transacciones interactivas distintas de los cajeros automáticos y otras máquinas de autoservicio quedan fuera de su ámbito de aplicación.
Sin embargo, la Junta de Acceso de EE. UU. ha manifestado su intención de aplicar los requisitos técnicos de la Sección 707 a las máquinas de autoservicio y a los quioscos de autoservicio mediante reglamentación. Cualquier quiosco que se especifique hoy con una vida útil superior a unos pocos años deberá adquirirse como si dichos requisitos fueran a aplicarse durante toda su vida útil.
Verifique la edición de cualquier norma canadiense que esté citando.
La norma CSA/ASC B651.2 se ha revisado dos veces en tres años. La primera edición de 2007 fue reemplazada por la de 2022, que a su vez fue reemplazada por la de 2025, cuyos cambios incluyen actualizaciones para nuevas tecnologías. Aún se encuentran referencias a la edición de 2007 en documentos de contratación y documentación de proveedores. Si una especificación que le han proporcionado la cita, conviene confirmar qué edición pretende aplicar el evaluador.
¿Por qué las reglas dicen WCAG 2.1 y la aplicación dice WCAG 2.2?
Las normas del HHS y del DOJ citan la WCAG 2.1 Nivel AA porque era la recomendación vigente del W3C cuando se redactaron. La WCAG 2.2 se convirtió en la recomendación en octubre de 2023. Mantiene los criterios de éxito de la versión 2.1 y añade nueve más, varios de ellos directamente relevantes para los quioscos táctiles, como el tamaño mínimo del objetivo y el enfoque visible. El único criterio de la versión 2.1 que la versión 2.2 elimina, el 4.1.1 Análisis sintáctico, es uno que el W3C ahora considera que siempre se cumple también en la versión 2.1.
Un producto que cumple con la norma WCAG 2.2 AA satisface, por lo tanto, los requisitos de la normativa e incluso los supera. Si un documento de contratación cita la norma 2.1, la respuesta correcta es: cumple con la norma WCAG 2.2 Nivel AA, que incorpora y supera el estándar WCAG 2.1 Nivel AA citado.
Plazos de cumplimiento
Tres de los requisitos anteriores tienen fechas límite. Si está especificando el equipo ahora, estos son los que se aplicarán dentro de su vida útil.
Nuestros productos
Cómo los productos MediaTile cumplen estos requisitos
Hardware
Nuestra gama de quioscos ha sido evaluada por CSA Group conforme a la norma CSA/ASC B651.2-2025, la edición actual del estándar canadiense para dispositivos interactivos de autoservicio accesibles, y está diseñada para cumplir con los requisitos de alcance de la Sección 308 de las Normas ADA. Los gabinetes están disponibles en configuraciones que abordan el alcance, la altura y el ángulo de la pantalla, el espacio libre de aproximación y la ubicación de las partes operables, y nuestra gama centrada en la accesibilidad se implementa en entornos de atención médica, gubernamentales, de transporte y educativos donde el cumplimiento es un requisito de adquisición.
Evaluado por CSA Group conforme a la norma CSA/ASC B651.2-2025.
Software: Sistema de orientación digital
MediaTile Wayfinding cumple con el nivel AA de las WCAG 2.2, la recomendación actual del W3C, que incorpora y supera el estándar WCAG 2.1 de nivel AA citado por las normas del HHS y del DOJ mencionadas anteriormente.
Está diseñado según el principio de funcionalidad cerrada. El visitante puede operar tres controles de accesibilidad en el quiosco, sin necesidad de asistencia del personal ni acceso al sistema operativo.
Un visitante que ve un selector de tamaño de texto
Una persona con baja visión puede ampliar la interfaz por sí misma, sin necesidad de pedir ayuda al personal.
Ruta sin escalones
Evita escaleras y escaleras mecánicas y dirige a los visitantes hacia ascensores y rampas, utilizando únicamente las transiciones que el recinto ha señalizado como accesibles.
Junto a estos:
- 16 idiomas con instrucciones paso a paso, selector de idioma para el visitante y visualización de derecha a izquierda para el árabe.
- Tamaño de texto, tamaño de etiqueta y contraste configurables por ubicación, de modo que la pantalla se pueda ajustar a la iluminación y la distancia de visualización del espacio en el que se encuentra.
- El paquete para quioscos sin conexión incluye rutas accesibles precalculadas, de modo que el enrutamiento sin interrupciones sigue funcionando durante una interrupción de la red.
- Indicadores de accesibilidad por ruta y por transición, de modo que las decisiones de enrutamiento se basan en los datos del propio recinto en lugar de en suposiciones.
Software: Contenido y señalización
La plataforma MediaTile admite el control del contraste, el control del tamaño de la fuente, el contenido multilingüe y el contenido programado, todo lo cual contribuye a que el contenido que publique cumpla con los estándares de calidad.
La responsabilidad es compartida, y conviene aclarar la división. La plataforma proporciona los controles. El contenido que cree su equipo debe utilizarlos: contraste suficiente, tamaño de fuente legible a la distancia de visualización y alternativas significativas para la información que solo se presenta en imágenes. Abordamos este tema durante la incorporación y, si lo solicita, podemos revisar una plantilla de contenido según estos requisitos.
Obtención
Para tu solicitud de propuestas
Con frecuencia se nos solicita documentación sobre accesibilidad como parte de una respuesta a una licitación. Podemos proporcionar:
- Una declaración de conformidad para la configuración de hardware específica que usted está especificando.
- Una descripción de las características de accesibilidad del software, vinculada al requisito que se menciona en su documento de contratación.
- Le ayudamos a completar las secciones de accesibilidad de su matriz de evaluación.
No publicamos un VPAT. Para cualquier adquisición, proporcionamos una declaración escrita de conformidad para la configuración de hardware específica que usted especifique, citando la evaluación del Grupo CSA según la norma CSA/ASC B651.2-2025, junto con una descripción de las características de accesibilidad de la aplicación de orientación espacial, mapeadas al estándar que cita su documento de adquisición, incluyendo su conformidad con el nivel AA de WCAG 2.2. Si su adquisición proporciona su propia matriz de accesibilidad, nosotros la completamos.
Preguntas frecuentes
¿Se aplican los requisitos de la ADA a los quioscos de información?
Los requisitos físicos de las Normas ADA, como los rangos de alcance de la Sección 308, se aplican a los quioscos como elementos construidos. La Sección 707, que exige la salida de voz, se aplica específicamente a los cajeros automáticos y máquinas expendedoras de billetes, y no a los quioscos de información. Sin embargo, la Junta de Acceso de EE. UU. ha manifestado su intención de extender estos requisitos técnicos a los quioscos de autoservicio mediante reglamentación, por lo que los quioscos especificados actualmente deben adquirirse partiendo de la base de que se aplicarán durante la vida útil del equipo.
¿Se aplican las WCAG a un quiosco?
Cada vez más, sí, a través de las regulaciones que lo adoptan. La norma de la Sección 504 del HHS exige que los servicios basados en quioscos en las organizaciones que reciben financiación del HHS cumplan con el Nivel AA de las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1, y la norma del Título II del Departamento de Justicia impone el mismo estándar a las entidades gubernamentales estatales y locales. Ambas tienen fechas de cumplimiento en 2027 y 2028.
¿Qué significa funcionalidad cerrada?
Describe un producto al que el usuario no puede conectar su propia tecnología de asistencia, como un quiosco sin teclado ni acceso a la configuración del sistema. Dado que un visitante no puede conectar un lector de pantalla ni usar una lupa, las normas exigen que el producto ofrezca una funcionalidad equivalente, como salida de voz integrada y controles para ajustar el tamaño del texto.
¿Qué norma canadiense se aplica al hardware de los quioscos?
CSA/ASC B651.2, Diseño accesible para dispositivos interactivos de autoservicio, incluidos cajeros automáticos. Verifique la edición: la primera edición de 2007 fue reemplazada en 2022 y nuevamente en 2025, y las referencias más antiguas aún están en circulación.
¿Existe alguna norma canadiense específica para la señalización?
La norma CAN-ASC-2.4, "Orientación y señalización", está en desarrollo en colaboración con Accessibility Standards Canada. El borrador se publicó en enero de 2026 y se prevé su publicación en el verano de 2027. Abarca la iluminación y el contraste, la orientación, la señalización (incluida la sonora y electrónica) y los mapas.
¿Se pueden desactivar las funciones de accesibilidad?
Los controles para visitantes en MediaTile Wayfinding son opcionales por mapa, por lo que cada establecimiento puede decidir si los muestra. Recomendamos habilitarlos en cualquier entorno donde el cumplimiento normativo sea un requisito, ya que una función a la que el visitante no puede acceder no satisface un requisito de funcionalidad cerrada.
¿Ofrecen un VPAT?
No, y no tenemos previsto publicar ninguna. Proporcionamos una declaración escrita de conformidad para la configuración de hardware específica que usted especifica, citando la evaluación del Grupo CSA según la norma CSA/ASC B651.2-2025, y una descripción de las funciones de accesibilidad de la aplicación de orientación espacial, mapeadas al estándar que cita su solicitud de compra, incluyendo su conformidad con el nivel AA de WCAG 2.2. Si su solicitud de compra incluye una matriz de accesibilidad, la completamos. Indíquenos qué estándar y edición menciona su documento para que la documentación coincida.
¿Tienes un requisito de accesibilidad que cumplir?
Indíquenos qué norma y edición menciona su documento de adquisición. Realizaremos una correspondencia por escrito entre nuestra evaluación de hardware y la conformidad de nuestro software, siguiendo el formato que exige su matriz de evaluación.
Las normas y los plazos que aparecen en esta página se revisaron por última vez el 10 de septiembre de 2026.