Pourquoi l'offre groupée de matériel, de logiciels et de services est plus avantageuse qu'une offre groupée Superposition de murs vidéo DIY
La création d'un mur d'images à partir de panneaux, de lecteurs multimédias et de logiciels de contenu provenant de sources distinctes implique la coordination de trois fournisseurs et crée trois points de jonction où un dysfonctionnement peut survenir sans que personne ne soit tenu responsable. Un partenaire proposant une solution intégrée simplifie ces interactions en n'ayant qu'un seul interlocuteur : une seule entreprise fournit le matériel, acquiert la licence du logiciel qu'elle a développé, installe le mur d'images et assure le support technique en cas de problème.
L'installation DIY paraît toujours moins chère sur le tableau, car celui-ci prévoit une ligne pour chaque composant, mais aucune pour le mardi matin où, dans l'obscurité, le vendeur de panneaux confirme le bon fonctionnement du signal et du logiciel, et l'installateur prétend n'avoir posé que les supports. C'est pourtant ce matin-là que se font les économies.
Principaux points à retenir
- Une pile logicielle provenant de sources distinctes présente trois points de jonction : panneau vers lecteur, lecteur vers logiciel et panne vers solution. À chaque étape, les responsabilités sont sujettes à controverse.
- La responsabilité unique est le véritable atout. Une entreprise qui maîtrise l'ensemble du système résout les problèmes plus rapidement que trois entreprises qui n'en maîtrisent qu'un tiers chacune.
- Demandez si le fournisseur a développé le logiciel ou s'il en a acquis la licence auprès d'un tiers. La réponse détermine qui est habilité à résoudre un problème logiciel.
- La gestion du contenu dans le cloud élimine le besoin de se déplacer sur place. Si la mise à jour d'un planning nécessite la présence physique d'un employé, cela engendre des coûts de main-d'œuvre.
- Le coût du forfait est prévisible car il est renouvelé une seule fois. La garantie matérielle, la licence logicielle et le contrat d'assistance, pris séparément, sont renouvelés à trois dates différentes et à trois tarifs différents.
Pourquoi l'approche groupée est importante
Lorsque le matériel, les logiciels et l'installation proviennent d'un seul fournisseur, la responsabilité est centralisée. Une seule entreprise maîtrise l'ensemble de la chaîne de valeur en cas de problème, évitant ainsi qu'un fournisseur de matériel renvoie la balle à un fournisseur de logiciels qui, à son tour, renvoie la balle à un installateur.
Cela ressemble à une préférence liée aux achats. En réalité, il s'agit d'une question opérationnelle. La question n'est pas de savoir à qui vous achetez, mais qui répond présent le jour où le problème survient et qui dispose d'informations suffisantes pour le résoudre sans avoir à organiser une conférence téléphonique à trois.
Voyons à quoi ressemble un appel d'assistance dans chaque modèle. Dans le cadre d'une prestation groupée, un technicien récupère les journaux du lecteur, vérifie la programmation de la veille et confirme que le panneau reçoit bien le signal, car ces trois éléments relèvent de sa responsabilité. Dans le cas d'une installation gérée par un technicien indépendant, le même diagnostic nécessite l'accord de trois entreprises pour participer à la même intervention, chacune ayant un intérêt commercial à conclure que le problème se situe ailleurs.
Les trois coutures d'un empilement DIY
Un mur d'images composé de produits provenant de sources distinctes ne constitue pas un système unique. Il s'agit de trois produits qui se rejoignent en trois points de jonction, et chaque jonction représente un point où deux contrats s'interrompent l'un avant l'autre.
Là où un ensemble de trois fournisseurs se sépare
Chaque couture soulève une question à laquelle personne n'a contractuellement accepté de répondre.
Panneau vers le joueur
Le lecteur doit gérer ce nombre d'écrans à cette résolution, à cette fréquence de rafraîchissement, via ce câble. Personne n'a testé cette configuration avant son arrivée sur site.
Qui a validé ce couple ?
Lecteur vers logiciel
La plateforme de contenu doit fonctionner sur ce lecteur spécifique, survivre à ses mises à jour de firmware et continuer à fonctionner lorsque le lecteur redémarre à 3 heures du matin.
Quel firmware a causé ce problème ?
Défaut à réparer
Le système est opaque et trois lignes d'assistance ont chacune ouvert un ticket. Le temps presse pendant que les entreprises tentent de déterminer laquelle est responsable du problème.
Qui est responsable de la disponibilité du système ?
Ce qu'un partenaire proposant une offre groupée devrait fournir
Quatre choses sont à prendre en compte, et le fait qu'un fournisseur n'en omette pas une seule consiste à installer une pile logicielle soi-même au lieu de la supprimer.
Matériel adapté au logiciel
Les écrans et les lecteurs multimédias sont validés pour fonctionner ensemble, et non assemblés à partir des composants les moins chers de la semaine de la commande. La compatibilité signifie qu'un utilisateur a testé ce lecteur avec ce nombre d'écrans et cette résolution, et connaît son comportement après une semaine d'utilisation continue.
contenu géré dans le cloud
Planification et mises à jour à distance sur tous les écrans depuis un seul navigateur, sans intervention physique. C'est ce qui fait la différence entre une modification de contenu qui prend cinq minutes et une intervention sur site.
Installation et assistance continue
Un seul interlocuteur pour l'installation et le dépannage deux ans plus tard, plutôt que trois prestataires qui se renvoient la balle. Les personnes chargées de la maintenance du système devraient pouvoir joindre les commanditaires.
Coût prévisible à long terme
Un seul contrat pour les services et les logiciels, plutôt que des cycles de renouvellement distincts pour la garantie matérielle, la licence logicielle et le contrat d'assistance. Trois dates de renouvellement signifient trois risques de variation de prix imprévue et au moins un oubli qui passera inaperçu jusqu'à ce qu'il devienne problématique.
Le test est simple. Si un problème survient, combien d'entreprises doivent donner leur accord pour qu'il soit résolu ?
Trois fournisseurs contre un partenaire
Le même mur d'images, acheté de deux façons différentes.
| Sources distinctes | Un partenaire | |
|---|---|---|
| Responsabilité | Partagé, ce qui signifie contesté | Une seule entreprise, mentionnée dans un seul contrat |
| Tests de compatibilité | Cela se produit sur votre site, le jour de l'installation. | Cela se produit avant l'expédition de la commande. |
| Chemin de support | Trois files, trois numéros de billet | Une file, un billet |
| Mises à jour du contenu | Cela dépend du logiciel choisi | Gestion du cloud depuis n'importe quel navigateur |
| Cycles de renouvellement | La garantie, la licence et l'assistance sont renouvelées séparément. | Une relation, un renouveau |
| visibilité des coûts | Prix plus bas à l'achat, imprévisible par la suite | Prix plus élevé à l'achat, prévisible après |
| Il est temps de diagnostiquer une panne | Défini par le fournisseur le plus lent à répondre | Réglé par un technicien ayant un accès complet |
| À qui appartient le résultat | Personne | Le partenaire |
Les deux premières lignes de ce tableau correspondent aux mouvements d'argent. Tout le reste en découle.
Comment évaluer un fournisseur sur ce point ?
Six questions. Posez-les avant le devis, pas après l'installation.
- Le matériel et le logiciel sont-ils vendus et pris en charge par la même entreprise, ou le logiciel est-il concédé sous licence par un tiers ? Un revendeur peut vous vendre les deux et être incapable de réparer aucun des deux.
- Que se passe-t-il en cas de rupture : une seule ligne de support, ou trois à coordonner ? Demandez le numéro que vous composeriez réellement et demandez qui répond.
- La planification et les mises à jour du contenu sont-elles gérées dans le cloud, ou une personne doit-elle être physiquement présente devant l'écran ? Si la solution implique une clé USB, les frais de fonctionnement sont des frais de personnel.
- Qui effectue l'étude du site, et est-ce la même équipe qui se charge de l'installation ? Une étude réalisée par une entreprise et une installation effectuée par une autre réintroduisent le joint que vous aviez payé pour supprimer.
- Qu'est-ce qui se renouvelle, et à quelles dates ? Obtenez par écrit les dates de renouvellement de la garantie, des logiciels et du support avant de signer, et non lors du premier renouvellement.
- Peuvent-ils présenter un projet où ils ont mis en œuvre ces trois éléments ? Pas trois références, un seul projet.
Le fournisseur qui répond parfaitement aux six questions n'est pas forcément celui dont le devis est le moins cher. Il s'agit plutôt de celui dont le devis reste valable trois ans plus tard.
Pourquoi la gestion de contenu dans le cloud change la donne
La gestion du contenu dans le cloud est devenue la norme pour le déploiement des murs d'images, les fournisseurs abandonnant les systèmes nécessitant une intervention sur site pour les mises à jour au profit d'une planification centralisée permettant d'accéder à tous les écrans depuis un seul navigateur.
La raison est d'ordre pratique, et non esthétique. Un mur d'affichage nécessitant une intervention sur site pour modifier un planning engendre des coûts de fonctionnement en heures et déplacements, coûts qui augmentent avec chaque écran ajouté. Un mur d'affichage géré depuis un navigateur, en revanche, a des coûts de fonctionnement qui se mesurent en minutes et qui restent totalement indépendants du nombre d'écrans. Sur un campus comptant une douzaine de surfaces d'affichage, cette différence dépasse largement les économies réalisées à l'achat.
Cela modifie également les personnes autorisées à interagir avec le mur d'images. Lorsque les mises à jour nécessitent l'intervention d'un technicien sur place, le contenu devient la propriété des services techniques et est rarement mis à jour. En revanche, lorsque les mises à jour s'effectuent via un navigateur, l'équipe marketing ou communication en est responsable et le mur d'images reste toujours à jour, ce qui est précisément sa raison d'être.
Un seul partenaire, moins de risques de défaillance
Assembler un mur d'images à partir de pièces provenant de différents fournisseurs complexifie la coordination et augmente les risques à chaque étape. Un partenaire unique pour le matériel, les logiciels et le service élimine ces difficultés.
Rien de tout cela ne remet en cause l'efficacité des murs alimentés séparément. Nombre d'entre eux fonctionnent pendant des années. Le débat porte sur ce qui se passe les jours où ils ne fonctionnent pas, et sur qui a convenu à l'avance d'être responsable de ces jours-là.
Vous pouvez voir le modèle en action dans notre travaux de projet mis en avant, où le matériel, la plateforme de contenu et le support étaient fournis dans le cadre d'une seule prestation plutôt que de trois.
Les esprits curieux veulent savoir :
Qu’est-ce qu’un partenaire proposant une solution intégrée de mur d’images fournit concrètement ?
Une seule entreprise propose quatre éléments : le matériel d’affichage et les lecteurs multimédias compatibles, la plateforme de contenu associée, l’installation et la mise en service, ainsi qu’un support continu. L’important n’est pas que tout soit livré dans un seul emballage, mais qu’un seul contrat garantisse le bon fonctionnement du mur d’images une seule entreprise, au lieu de trois entreprises responsables chacune d’un composant.
Un mur d'images préfabriqué est-il plus cher que l'achat des éléments séparément ?
Souvent plus cher à l'achat, mais moins coûteux sur la durée de vie du mur. Un système composé de plusieurs éléments achetés séparément semble moins cher car le devis inclut les composants et non la coordination : problèmes de compatibilité le jour de l'installation, interventions sur site pour modifier le contenu et temps perdu à tenter de déterminer la cause d'une panne avec trois fournisseurs différents. De plus, le contrat est renouvelable trois fois à trois dates et à trois tarifs différents. Comparez les deux offres sur cinq ans plutôt qu'au moment de la signature.
Que se passe-t-il quand quelque chose se casse ?
Avec un seul partenaire, vous appelez un numéro et cette entreprise effectue un diagnostic complet, car elle prend en charge l'ensemble du système : panneau de commande, lecteur et logiciel. Avec trois fournisseurs, chacun ouvre son propre ticket et le diagnostic attend qu'ils se mettent d'accord sur la responsabilité du problème. Demandez à tout fournisseur potentiel le numéro d'assistance et qui répond, puis renseignez-vous sur leur procédure lorsque la cause du problème est inconnue.
Puis-je conserver les écrans que je possède déjà ?
Souvent oui, selon le modèle, son ancienneté et sa capacité à fonctionner en continu à des fins commerciales. Un déploiement de type mosaïque est conçu pour gérer des écrans commerciaux standard comme une seule surface ; ainsi, il est parfois possible d'intégrer des écrans existants à un mur d'écrans géré plutôt que de les remplacer. Une étude approfondie serait nécessaire pour donner une réponse précise : les téléviseurs et écrans grand public ayant dépassé leur durée de vie nominale engendrent généralement des coûts de réparation supérieurs aux économies réalisées à l'achat.
Qu'est-ce que le contenu géré dans le cloud pour un mur d'images ?
Le contenu est conçu, programmé et publié depuis un navigateur, et chaque écran reçoit ses mises à jour via le réseau sans intervention humaine. Modifier la programmation ne prend que quelques minutes, sans nécessiter de visite sur site. Une même mise à jour peut être diffusée sur un seul écran ou sur l'ensemble du site, et la plateforme indique en temps réel ce qui est diffusé. Elle transfère également la gestion quotidienne du contenu des infrastructures à l'équipe en charge de la diffusion.
Comment savoir si un fournisseur maîtrise réellement l'ensemble de la pile technologique ?
Demandez qui a développé le logiciel. Un fournisseur qui exploite une plateforme tierce peut vous vendre le matériel et le logiciel ensemble, mais devoir malgré tout transférer chaque problème logiciel à un tiers ; c’est précisément ce que vous cherchiez à éliminer. Ensuite, demandez si l’équipe qui réalise l’audit du site est la même que celle qui effectue l’installation, et exigez de voir un projet où la même entreprise a fourni le matériel, le logiciel et le support, plutôt que trois références différentes.
Qui se charge de l'installation et de la mise en service ?
Dans le cadre d'une prestation globale, c'est la même entreprise qui a défini les spécifications du mur qui intervient. Ce point est crucial, car les choix de spécifications, notamment le type de panneau, le pas de pixel, la profondeur d'encastrement et l'accès pour la maintenance, ne sont pertinents que si l'installation est réalisée conformément à ces spécifications. Lorsque l'étude et l'installation sont confiées à des entreprises différentes, des incohérences apparaissent le jour de l'installation, une fois le mur chargé dans le camion et la pièce déjà aménagée.
Que couvre l'assistance une fois le mur mis en service ?
Exigez une confirmation écrite plutôt que de supposer. Un contrat complet couvre les pannes matérielles, la plateforme de contenu et leur interconnexion, avec une procédure de réponse définie et un interlocuteur désigné. Vérifiez si le diagnostic à distance est inclus, si les pièces de rechange sont en stock ou commandées en cas de panne, et si les mises à jour logicielles sont comprises dans le contrat ou facturées séparément.
Murs vidéo avec MediaTile
MediaTile est l'unique interlocuteur décrit dans cet article. Le matériel, la plateforme de contenu, l'installation et le support sont assurés par une seule et même entreprise.
Notre équipe réalise l'étude de site, détermine le type de panneau et son inclinaison en fonction de la fonction de la pièce, installe et met en service la paroi, et assure le support après-vente. La même équipe interne gère le projet de l'étude à la mise en service, ce qui évite les transferts de responsabilité entre entreprises et les coûts qui en découlent généralement.
Chaque mur d'images que nous installons est géré via la plateforme cloud de MediaTile, accessible depuis n'importe quel navigateur ou appareil. Une interface unique pour concevoir le contenu, le programmer, diffuser des messages d'urgence et visualiser la lecture sur chaque écran. Le financement du matériel est possible grâce au programme Corum Digital Advantage, qui centralise le matériel, les logiciels et le support technique au sein d'une même relation commerciale.
Ventes : 888-342-3010, sales@mediatile.com. Assistance : 888-342-6667, info@mediatile.com.
Références et lectures complémentaires
- Murs vidéo. La gamme complète MediaTile, disponible sur les trois technologies.
- Choisir entre LCD, LED et mosaïque. Comment la distance et la forme de l'image déterminent la technologie.
- Logiciel d'affichage numérique. La plateforme à partir de laquelle chaque mur MediaTile est géré.
- Murs vidéo en mosaïque. Gestion des écrans commerciaux standard comme une seule surface.
- Le Creuset. Matériel, plateforme de contenu et assistance fournis dans le cadre d'une prestation unique.
- Demander une démo. Observez la plateforme se heurter à un mur en direct.
Un numéro à composer en cas de panne de courant
Décrivez-nous la pièce et le motif du mur. Nous choisirons le matériel, effectuerons l'installation et assurerons le support après-vente, le tout avec une seule équipe et un seul contrat.