Affichage numérique dans les concessions automobiles
Comment engager mes clients ? Parfois, en attendant un vendeur, ils sont distraits de leurs intentions. D’autres fois, ils viennent acheter uniquement ce dont ils pensent avoir besoin, sans considérer les options ou les mises à niveau qui pourraient être mieux adaptées à leurs besoins. Telles sont quelques-unes des questions que nous posent les concessionnaires principaux, les directeurs généraux des ventes et les directeurs généraux. En fait, deux grands constructeurs automobiles canadiens ont eu des questions similaires cette année. L’affichage numérique est une excellente solution à ces défis. À moins que vous ne soyez prêt à embaucher une nouvelle recrue dont le seul travail est d'accueillir et de prêter attention à chaque client, vous avez besoin d'un affichage numérique. Au Canada, nous sommes en retard et il est temps de rattraper notre retard. Certains ont fait le saut tandis que d’autres réfléchissent aux coûts, au retour sur investissement, à quoi, où, comment et à qui faire confiance.
"Le moyen le plus efficace d'engager vos clients chez les concessionnaires automobiles est l'affichage numérique. C'est moderne et c'est le meilleur outil de communication visuelle pour engager, éduquer et influencer vos clients."
Les messages les plus efficaces communiqués incluent :- Messages de bienvenue du concessionnaire
- Forfaits de service réguliers (pas de promotions ni de réductions)
- Spéciaux saisonniers (forfait d'entretien d'hiver)
- Accessoires de pièces et stocks excédentaires
Cela dit, certaines des occasions les plus manquées d'améliorer l'image de votre concession sont les messages d'implication communautaire. Chaque concessionnaire automobile est approché chaque mois avec des causes, des œuvres caritatives, des opportunités de collecte de fonds et des dons. Malheureusement, les concessionnaires en titre ne consacrent pas assez de temps ou d'attention à ce type de dons.
Comment, où et quoi ?
Il est assez simple de rechercher sur le Web votre société AV locale. N'importe qui peut vous vendre un téléviseur et vous dire de brancher une clé USB chargée de contenu. Ou mieux encore, rendez-vous chez Costco ou Best Buy et achetez un écran de télévision grand public et chargez vous-même une présentation PowerPoint. C'est absolument la mauvaise voie à suivre et cela entraînera une augmentation drastique des coûts futurs et des opportunités manquées. Avez-vous déjà vu des écrans de télévision vides chez un concessionnaire ? Moi aussi.
Comment, où: Vous voudrez consulter une entreprise d'affichage numérique professionnelle qui sait ce qu'elle fait. Les questions à vous poser lorsque vous envisagez l'affichage numérique sont :- Où est-ce que je reçois le plus de visiteurs dans mon Showroom ?
- Lorsque mes clients entrent dans mes zones d'opérations fixes, sur quoi leur attention est-elle concentrée ?
- À quelle hauteur dois-je placer un écran ou un mur vidéo ?
- Dois-je autoriser le son à provenir d'une unité de signalisation numérique ?
- Quelle quantité de lumière naturelle une zone de ma concession reçoit-elle ?
Cette dernière question était extrêmement importante pour un concessionnaire VW principal à qui j'ai parlé plus tôt cette année. Il a acheté un énorme mur vidéo pour découvrir que personne ne pouvait voir ses publicités ou tout autre contenu par une journée ensoleillée. Pas heureux!
Quoi: Considérer Écrans de qualité commerciale sur les écrans de qualité grand public. Il y a une liste d'avantages à laquelle vous pouvez accéder sur un morceau que nous avons exécuté. Nous travaillons en partenariat avec des professionnels mondiaux comme Samsung et d'autres qui ont équipé avec succès des entreprises comme McDonald's, GM USA, Hyundai Auto North America et d'innombrables autres avec l'affichage numérique.
Affichage numérique dans votre salle d'exposition
Quelle est la première chose que voient vos clients lorsqu'ils franchissent les portes de votre Showroom ? Que veulent-ils voir ? Votre meilleur pied en avant est crucial pour engager vos clients. À l'ère du numérique où vos clients sont habitués à regarder des écrans et des contenus captivants, pourquoi de nombreux concessionnaires et équipementiers dépensent-ils encore de l'argent pour imprimer et monter des affiches statiques ?
Quoi: Tenez compte de la taille de votre salle d'exposition, de la hauteur des plafonds et de la quantité de lumière naturelle lors de l'achat d'écrans. Si beaucoup de lumière naturelle du soleil entre, les écrans avec une luminosité plus élevée et un facteur de brume plus élevé sont la voie à suivre. Les grands écrans et les murs vidéo sont d'excellents éléments pour attirer votre trafic sans rendez-vous.Qu'il s'agisse de grands écrans, de petits écrans, de murs vidéo ou de kiosques, assurez-vous de présenter :
- Profils du personnel et présentations du GM, GSM ou DP
- Photos de la concession et des différents espaces
- Annonces OEM sur les véhicules les plus vendus
- Coordonnées de tous les gestionnaires sur place
- Scores CSI et/ou classement Google ou DealerRater
- Inventaire neuf et d'occasion avec configurateurs de véhicules interactifs (basés sur le site Web)
Où: La plupart des concessionnaires ont des véhicules attrayants assis juste devant l'entrée avant d'être accueillis par la réception. Sur le côté de n'importe quelle porte d'entrée et au-dessus du bureau/de la zone de réception se trouvent les meilleurs endroits pour la signalisation numérique.
Si vous êtes un magasin achalandé avec de nombreux vendeurs et que des clients attendent souvent, envisagez des présentoirs tels qu'un Signo (vendeur silencieux) placés par les véhicules. Ce petit kiosque interactif permettra à vos clients de voir le contenu du véhicule, de recueillir des idées, d'examiner les options et de raccourcir le cycle de vente.
Affichage numérique dans vos zones d'opérations fixes
Département des services: La plupart des concessionnaires manquent dans ce domaine des opérations fixes. Le service après-vente est un élément essentiel de tout concessionnaire automobile. La recherche montre que divertir vos clients pendant qu'ils attendent leurs véhicules pourrait réduire les temps d'attente perçus jusqu'à 45%.
Quoi: Envisagez un mur vidéo mince pour engager vos clients. Un mur vidéo 2 par 1 (2 écrans côte à côte) est un excellent moyen de distraire tout en engageant vos clients. J'en ai vu qui affichent le même message sur plusieurs écrans autour de la zone Service et pièces qui fonctionnent très bien. C'est un excellent moyen de s'assurer qu'aucun de vos contenus, forfaits de services ou présentations de personnel ne passe inaperçu.
Où: Les zones optimales dans la zone d'exploitation fixe moderne d'un concessionnaire d'aujourd'hui devraient inclure :- Zone d'attente de service (nouvelles en continu sur grand écran, contenu télévisé et concessionnaire)
- Comptoir de service (mur vidéo ou écrans multiples)
Ne manquez pas! La plupart des concessionnaires ne diffusent qu'une station d'information locale comme CP24, manquant une excellente occasion de mieux interagir avec les clients et de promouvoir les produits et services. Utilisez un système de gestion de contenu comme MediaTile pour créer votre propre version de marque de CP24.Département des pièces : En termes simples, les vitrines contenant des produits étranges et obsolètes occupent des biens immobiliers précieux. Les articles destinés aux passionnés manquent à l'appel et très peu de gens s'intéressent aux jantes $5 000. Ces zones doivent être remplies d'articles adaptés à votre public. Cela signifie mieux comprendre votre client.
Une bonne variété de contenu dans différents domaines autour d'un concessionnaire présente de nombreux avantages et la vente croisée aide également à attirer les acheteurs de votre salle d'exposition vers de futurs clients du service et des pièces en concession. L'affichage numérique est le moyen le plus efficace d'éduquer vos clients, de guider leur décision d'achat et de créer une expérience exceptionnelle.
