Affichage numérique chez les concessionnaires automobiles
Comment fidéliser mes clients ? Parfois, en attendant un vendeur, ils se laissent distraire. D'autres fois, ils n'achètent que ce dont ils pensent avoir besoin, sans envisager les options ou les améliorations qui pourraient mieux répondre à leurs besoins. Voici quelques-unes des questions que nous posent les directeurs de concession, les directeurs généraux des ventes et les directeurs généraux. D'ailleurs, deux grands constructeurs automobiles canadiens se sont posé des questions similaires cette année. L'affichage numérique est une excellente solution à ces défis. À moins d'être prêt à embaucher un nouvel employé dont la seule tâche consiste à accueillir et à s'occuper de chaque client, l'affichage numérique est indispensable. Au Canada, nous sommes en retard et il est temps de rattraper notre retard. Certains ont franchi le pas, tandis que d'autres réfléchissent aux coûts, au retour sur investissement, au quoi, au où, au comment et à qui faire confiance.
Le moyen le plus efficace d'interagir avec vos clients chez les concessionnaires automobiles est l'affichage numérique. Moderne, c'est le meilleur outil de communication visuelle pour engager, éduquer et influencer vos clients.
Les messages les plus efficaces communiqués incluent :- Messages de bienvenue du concessionnaire
- Forfaits de services réguliers (pas de promotions ni de réductions)
- Offres spéciales saisonnières (forfait d'entretien hivernal)
- Pièces, accessoires et surstocks
Cela dit, l'une des occasions les plus souvent manquées d'améliorer l'image de votre concession est la communication sur l'engagement communautaire. Chaque concessionnaire automobile est sollicité chaque mois pour des causes, des œuvres caritatives, des collectes de fonds et des dons. Malheureusement, les concessionnaires dirigeants n'accordent pas assez de temps ni d'attention à ce type de dons.
Comment, où et quoi ?
Il suffit de chercher sur Internet le spécialiste audiovisuel le plus proche de chez vous. N'importe qui peut vous vendre un téléviseur et vous demander de brancher une clé USB contenant du contenu. Ou mieux encore, courez chez Costco ou Best Buy acheter un écran de télévision grand public et créer vous-même une présentation PowerPoint. C'est une mauvaise approche, qui entraînera une augmentation drastique des coûts futurs et des opportunités manquées. Avez-vous déjà vu des écrans de télévision vides chez un concessionnaire ? Moi aussi.
Comment et où : Il est conseillé de consulter une entreprise d'affichage numérique professionnelle et compétente. Voici quelques questions à se poser avant d'envisager l'affichage numérique :- Où est-ce que je reçois le plus de trafic dans mon showroom ?
- Lorsque mes clients entrent dans mes zones d’opérations fixes, où se concentre leur attention ?
- À quelle hauteur dois-je placer un écran ou un mur vidéo ?
- Dois-je autoriser le son à provenir d’une unité d’affichage numérique ?
- Quelle quantité de lumière naturelle reçoit chaque zone de mon concessionnaire ?
Cette dernière question était cruciale pour un directeur de concession VW avec qui j'ai discuté plus tôt cette année. Il avait acheté un immense mur vidéo et a découvert que personne ne pouvait voir ses publicités ni aucun autre contenu par une journée ensoleillée. Quel dommage !
Quoi: Considérer Écrans de qualité commerciale plutôt que de qualité grand publicVous trouverez une liste d'avantages à ce sujet dans un article que nous avons publié. Nous collaborons avec des professionnels internationaux comme Samsung et d'autres qui ont équipé avec succès des entreprises comme McDonald's, GM USA, Hyundai Auto North America et bien d'autres avec l'affichage numérique.
Affichage numérique dans votre salle d'exposition
Quelle est la première chose que vos clients voient lorsqu'ils franchissent les portes de votre showroom ? Que souhaitent-ils voir ? Votre meilleur atout est essentiel pour captiver vos clients. À l'ère du numérique, où vos clients sont habitués aux écrans et aux contenus captivants, pourquoi tant de concessionnaires et d'équipementiers dépensent-ils encore de l'argent pour imprimer et installer des affiches statiques ?
Quoi: Lors de l'achat d'écrans, tenez compte de la taille de votre showroom, de la hauteur sous plafond et de la quantité de lumière naturelle. Si la lumière naturelle est abondante, des écrans plus lumineux et offrant un facteur de voile plus important sont la solution. Les grands écrans et les murs vidéo sont d'excellents outils pour attirer les visiteurs.Qu'il s'agisse de grands écrans, de petits écrans, de murs vidéo ou de kiosques, assurez-vous de présenter :
- Profils du personnel et présentations du directeur général, du directeur général ou du directeur de la direction
- Photos du concessionnaire et des différentes zones
- Publicités OEM sur les véhicules les plus vendus
- Coordonnées de tous les responsables sur place
- Scores CSI et/ou classements Google ou DealerRater
- Inventaire neuf et d'occasion avec configurateurs de véhicules interactifs (sur site Web)
Où: La plupart des concessionnaires disposent de véhicules attrayants juste devant l'entrée, avant d'être accueillis par la réception. Les emplacements les plus adaptés à l'affichage numérique sont situés à côté de chaque porte d'entrée et au-dessus du comptoir/de la réception.
Si vous êtes un magasin très fréquenté avec de nombreux vendeurs et que vous avez souvent des clients qui attendent, pensez à des présentoirs tels qu'un Signo (Vendeur silencieux) Placé près des véhicules, ce petit kiosque interactif permettra à vos clients de consulter le contenu du véhicule, de recueillir des idées, d'évaluer les options et de raccourcir le cycle de vente.
Affichage numérique dans vos zones d'opérations fixes
Service après-vente : La plupart des concessionnaires sont démunis dans ce domaine des opérations fixes. Le service après-vente est un élément essentiel de toute concession automobile. Des études montrent que divertir les clients pendant qu'ils attendent leur véhicule pourrait réduire le temps d'attente perçu jusqu'à 45%.
Quoi: Envisagez un mur vidéo compact pour interagir avec vos clients. Un mur vidéo 2x1 (deux écrans côte à côte) est un excellent moyen de distraire et d'engager vos clients. J'ai vu des écrans affichant le même message sur plusieurs écrans autour de la zone Service et Pièces détachées, et ils fonctionnent très bien. C'est un excellent moyen de garantir que votre contenu, vos offres de services ou les présentations de votre personnel ne passent pas inaperçus.
Où: Les zones optimales dans la zone d'opérations fixes modernes d'un concessionnaire devraient inclure :- Zone d'attente de service (grand écran diffusant des actualités, des émissions de télévision et du contenu du concessionnaire)
- Comptoir de service (mur vidéo ou écrans multiples)
Ne manquez pas cette opportunité ! La plupart des concessionnaires se contentent de diffuser des informations locales comme CP24, manquant ainsi une excellente occasion de mieux communiquer avec leurs clients et de promouvoir leurs produits et services. Utilisez un système de gestion de contenu comme MediaTile pour créer votre propre version de marque de CP24.Département des pièces détachées : En bref, les vitrines contenant des produits anciens et obsolètes occupent un espace précieux. Les articles destinés aux passionnés sont négligés et rares sont ceux qui s'intéressent aux jantes $5 000. Ces espaces devraient être approvisionnés en articles adaptés à votre public. Cela implique de mieux comprendre votre clientèle.
Une bonne variété de contenu dans différents espaces d'une concession présente de nombreux avantages. La vente croisée contribue également à transformer les acheteurs de votre showroom en futurs clients du service après-vente et des pièces détachées en concession. L'affichage numérique est le moyen le plus efficace d'informer vos clients, de les guider dans leur décision d'achat et de leur offrir une expérience exceptionnelle.
